客户满意度指标体系是什么

客户满意度指标体系由多种指标构成，能够帮助企业在各个维度衡量客户对产品或服务的满意程度，帮助企业分析消费者行为和心理，进而进行产品和服务的优化。客户满意度指标体系通常由净推荐值、顾客流失率、客户保持率、能承受的涨价幅度构成。

客户满意度指标体系是什么

1.净推荐值

净推荐值指的是消费者在完成消费之后愿意向其他人推荐该产品的意愿指数。客户满意度越高，净推荐值也越高。

2.顾客流失率

顾客流失率是指服务过的总顾客数与流失的顾客数的比例，顾客流失率与客户满意度成反比。

3.客户保持率

客户保持率的计算方法是服务过的总顾客数和老客户的数量的比例，在一定程度上反映出了客户的忠诚度，是企业保持市场份额的关键，客户保持率与客户满意度成正比。

4.能承受的涨价幅度

顾客能承受的涨价幅度也是在一定程度上反映出了顾客的忠诚度，能承受的涨价幅度与满意度成正比。