中小企业使用CRM客户系统存在哪些问题

中小企业使用CRM客户系统存在的问题有：1、企业管理人员对客户关系管理的概念认知不足；2、缺乏企业高层管理者或利益相关者的重视；3、大部分中小企业对CRM客户管理系统的功能及可运用的领域不了解；4、中小企业普遍资金和财力有限；5、中小企业内部缺乏对CRM客户管理系统收集到的数据进行分析预测的人才。

中小企业使用CRM客户系统存在哪些问题

1、企业管理人员对客户关系管理的概念认知不足。

客户关系管理是在外国社会和企业文化经过实践发展起来的概念，在引入我国时，很多企业对客户关系管理的认识是信息技术，而不是管理理念，所以大多数企业在实施CRM客户关系管理系统时未结合企业自身文化进行改良，以至于企业在实施CRM客户关系管理系统时出现业务与功能不匹配。客户关系管理的理念是以客户为中心，CRM客户关系管理系统则应该是在这一理念基础上构建并且企业的一切运营活动都围绕企业来进行，这从根本上需要企业文化进行改变，也要求企业的人员和经营活动等都要随之变化。但大部分中小企业在实施CRM客户管理系统的过程中并未将企业的文化与客户关系管理的理念进行整合，只是简单地生搬硬套，导致两者相矛盾，CRM客户管理系统未能融入企业文化。

2、缺乏企业高层管理者或利益相关者的重视。

大多数中小企业的产品及企业战略不是根据企业内外部相关的资料分析数据进行，而是决策者凭借过去的经验和直觉进行的决策，对基于包括CRM客户管理系统收集到的大数据分析支持的决策方式不了解或不能接受。现如今大数据时代当下，每天产生各类结构化和非结构化的数据信息不计其数，各种资讯、技术更新令人应接不暇，仅凭过往的经验无法正确有效地处理所有的问题。在大多数中小企业中，一方面由于高层管理者对CRM客户管理系统、IT技术、大数据分析决策方法等不了解，也不愿意承担相关的任务，无人推动CRM客户关系管理系统的升级，导致CRM客户管理系统的升级换代、系统更新、企业内部使用推广等缺乏强有力的执行领导，另一方面由于管理人员相对较少，且常常身兼数职，企业的管理者一般把精力放在业务关系和财务数据上，对包括CRM客户管理系统在内的事务重视不够，导致对CRM客户管理系统在企业内部实施存在的问题，以及使用CRM客户管理系统数据对业务现状总结归纳及未来发展分析判断能力不够，致使CRM客户管理系统没有能真正发挥其功能。

3、大部分中小企业对CRM客户管理系统的功能及可运用的领域不了解。

部分中小企业只是为了追赶CRM客户管理系统的潮流，认为别的企业有，自己的企业也要有，以彰显自己的管理水平和能力与其他企业相持平，或受企业管理人员对CRM客户关系管理系统的认知不足，企业内部人员使用习惯知识结构、认知能力及解决分析问题方式的限制，在企业实施CRM客户管理系统时，仅使用其客户资料管理功能，停留在用于客户基本录入回访资料的记录工具及服务于企业内部销售人员的销售规范、客户归属的判定依据，更高级的功能未能解锁使用，并未实现真正意义上的客户管理。CRM客户关系管理系统中的其他功能，如商机管理、合同管理、报表管理、公海池等功能，均未得到有效的开发和利用，工作效率未能得到有效的提升，同时也有可能因此未能及时发现新老客户的业务需求，导致老客户流失，新开户开发困难，贻误了从中发现新的业务增长点的机会。

4、中小企业普遍资金和财力有限。

有些中小企业管理者对客户关系管理的理论和可实现的价值不了解，认为CRM客户关系管理系统只是销售人员记录开发及回访客户信息的软件，企业管理层将CRM客户关系管理系统简单地定义为企业的成本，不认为是一种投资，没看到成功实施可能给企业带来的利润和效益，认为即使要在企业内部推行信息化，一套比较便宜且通用的管理软件就够了，根本不需要专业的CRM客户管理系统的产品，价格成为了阻碍中小企业能正确有效使用CRM客户管理系统的一个重要因素。对于已经使用CRM客户管理系统的部分中小企业，也因缺少对CRM客户管理系统的有效维护，未能与企业发展与时俱进同步升级，CRM客户关系管理系统老旧，一个系统用几年或十几年不进行更新或升级，功能跟不上企业业务发展的速度。

5、中小企业内部缺乏对CRM客户管理系统收集到的数据进行分析预测的人才。

企业要想更加充分、精确地运用数据优势缩短决策时间，这其中包括正确认识大数据分析和以往传统的分析之间的区别和联系，将CRM客户管理系统有效使用，大数据分析和实际行动相结合。