客户忠诚度的衡量因素有哪些

客户忠诚度的衡量因素包括了以下几个方面：重复购买的次数、将产品推荐给他人的意愿、面对产品相关竞争者时的态度、顾客购买产品的意愿、顾客购买挑选产品的时间。

客户忠诚度的衡量因素有哪些

1.重复购买的次数

通常来说，顾客重复购买的次数越多，顾客忠诚度越高，但是需要注意的是，耐用品和消耗品的购买频率是不能够用来进行对比的。

2.将产品推荐给他人的意愿

口口相传的传播力和影响力是很大的，使用过产品的顾客越是愿意将该产品分享给他人，顾客的忠诚度便越高。

3.面对产品相关竞争者时的态度

如果顾客对竞争品牌的兴趣很浓，就说明顾客的忠诚度是偏低的。

4.顾客购买产品的意愿

相对而言，顾客愿意为购买该产品支付越高的价格，顾客的忠诚度就越高。

5.顾客购买挑选产品的时间

顾客挑选的时间反映了顾客对于品牌的信任程度，一般而言，顾客对产品挑选的时间越短，顾客的忠诚度就越高。