客户生命周期包括哪些阶段

客户生命周期包括四个阶段，分别是客户关系考察期、客户关系定型期、客户关系稳定期、客户关系退化期。销售人员可以针对不同的阶段制定不同的策略，从而提高产品销量、维护客户关系。

客户生命周期包括哪些阶段

1.客户关系考察期

处于这个阶段的客户通常还没有进行产品的购买，对于产品处于观望的状态，销售人员应该花费较多的精力进行维护，并向其介绍产品。

2.客户关系定型期

处于这个阶段的客户通常已经对产品有了一定的了解，这个时候销售人员应该在客户面前为企业树立一个良好的形象。

3.客户关系稳定期

这个阶段产品已经在客户心中形成了一个良好的形象，销售人员可以通过适当的互动让客户保持长期的消费。

4.客户关系退化期

在这个阶段客户通常已经有了与企业脱离互动关系的倾向，客户关系退化的原因有很多，销售人员应该通过适当的方法了解原因，改善自身，从而达到客户关系留存，减少客户流失。