公域与私域的定义是什么_私域流量运营SCRM

公域与私域一般是指“流量”的所在地，即公域流量和私域流量。“公域”是指公共的区域，“公域流量”是指在公域范围内流动的人口，分为线上和线下。线上的公域流量为搜索引擎、电商等平台的用户流量，线下为商超、门店等实体的客流量。“私域”是指私有的区域，“私域流量”是指掌握在个人或者企业手中，可低成本甚至免费的重复触达的用户池，一般通过企业微信、个人微信进行维护。

一. 公域与私域的关系

随着公域流量获取用户的广告费用越来越高，企业不得不寻找更深度、更高效的营销方式，“私域流量”运营应运而生。私域流量是由公域流量转化而来，二者的区别主要在于企业对于流量是否拥有自主权，能直接、多次的与用户进行触达。

拿一个大家很常见的一种公域转私域的行为举例。一个线上零售品牌通过在淘宝投放广告获得产品曝光，消费者点击广告进入产品页面后，不仅仅完成的是商品的购买，还可成为品牌的会员。消费者收货后，一般也会收到一张“卡片”，引导添加品牌的微信公众号或者个人号。那么这个消费者，成为了品牌在淘宝和微信两个阵地可运营的的私域用户。

二. 私域运营的重要性

私域流量对企业而言，是真正的用户沉淀。通过深度的私域流量运营，不仅仅可以获得低成本甚至免费的产品传达与曝光，而且还是企业与用户之间通过互动关系产生粘性和忠诚度的重要阵地。主要体现在如下几方面：

1.用户数量的提升

通过私域流量裂变手段，让老客通过社交平台吸引新客，带来用户量的增长。

2. 转化率和复购率的提升

相比于公域流量更多是一次性的消费，私域流量是多触点、多频次的触达，让用户对于品牌有更长久的关注和深层次的关系，带来转化率的提升。

3.客单价的提升

私域流量的运营让企业更容易理解用户的需求，从而精准营销定制营销策略，提高客单价。

三. 企业私域运营的工具有哪些

私域流量营销获客的工具类型为“SCRM”，即社交客户管理软件。这类软件可以帮助企业打通电话、微信、QQ、邮件、网络营销、社交广告等社交工具，以去中心化的移动社交方式，形成营销一体化的销售体系。

常见的SCRM软件有：

小裂变SCRM

4.3

165条点评

咨询产品

免费试用

解决用户选型困难的好软件，有各维度的信息

客户案例

9

合作品牌

57

EC

4.4

555条点评

咨询产品

免费试用

解决用户选型困难的好软件，有各维度的信息

客户案例

28

合作品牌

44

企业若想选择SCRM软件，可通过36氪企服点评平台，查看用户的真实评价，选择真正适合自己业务、好用的软件。