什么是客户管理

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客户管理,亦即客户关系管理（Customer Relationship Management）的简称，也可以称作CRM。CRM的主要含义就是通过对客户详细资料的深入分析，来提高客户满意程度，从而提高企业的竞争力的一种手段。

什么是客户管理

客户关系是指围绕客户生命周期发生、发展的信息归集。客户关系管理的核心是客户价值管理，通过"一对一"营销原则，满足不同价值客户的个性化需求，提高客户忠诚度和保有率，实现客户价值持续贡献，从而全面提升企业盈利能力。

完善的CRM客户管理系统，会形成“查找资源——确定意向——签约销售”的漏斗模式，直至客户转为沉默和流失客户。一个优秀的销售员工会时刻关注客户资源现状，看长时间未跟进的客户有哪些，听下录音，看各个平台社交聊天内容，检查销售过程有没有问题，看看哪些客户约好了今天要跟进，赶紧去联系等。

| 扩展阅读

CRM系统维护工作有哪些

1、用户操作维护

团队人员流动，对应的CRM系统账号的变更；组织架构调整后，对应角色的设置，相应的权限调整；新用户的使用指导。这些是基础的，也是非常有必要的用户操作维护。处理这类事务的要求不高，但需要维护人员对CRM足够了解。

2、系统功能维护

在CRM使用过程中，功能上的微调、升级等是必要的。我们的团队、市场都在不断变化，适应并且领先同行就需要配套的管理制度能否不断调整优化，而CRM系统作为执行客户关系管理过程中的各项管理制度的工具，在功能方便必须不断随之升级，这就是CRM系统功能维护的重要性。

3、技术支持

没有一套软件是完全没有bug或者弱点的，我们常用的QQ\微信\淘宝都如此。遇到bug不可怕，能够迅速得到处理是关键，这里就需要CRM维护专员具备一定的技术基础，能够对CRM在技术层面上有一定了解，解决常见的bug，或者使用过程中的其他技术问题。