售后现场服务管理包含几个要素

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售后现场服务管理包含的几个要素：1、流程对齐。2、激活领域流动性。3、使其更易于使用。4、无纸化管理。5、塑造强大的劳动力分析能力。

售后现场服务管理包含几个要素

1、流程对齐。

现场服务管理可以将单控制台系统引入，让调度程序可以达到实时分配、取消分配、跟踪的作用。当调度人员可以对所有的库存和部件进行跟踪处理，在完成某一项工作时能够及时分配到所需要的东西，也就能够达到提高效率的目的。

2、激活领域流动性。

售后现场服务管理会通过应用软件的形式，在各类移动设备上展现。工作人员可提前获得客户的完整视图，并在约定的时间内到达约定地点，可访问客户数据、工作细节及日程安排。确保工作人员获得所需信息，为客户提供良好的体验感。

3、使其更易于使用。

作为现场服务管理系统，管理变更是一项十分关键的要素，企业可利用一个较为直观的、以工作人员为核心的解决方案，将原本复杂的培训和学习流程加以简化，在员工的学习管理系统模块中，加入知识库及视频教程，帮助员工获取更多的专业知识。

4、无纸化管理。

售后现场服务管理是以数字化软件的方式来达到工作订单管理的目的，大大提高了工作完成率。当工作人员接收到相关的工作指令后，就会预先查看到客户的信息及所在站点的详细内容。可以让每个工作人员都可以实时跟踪所分配的任务，当任务有所更新时，也能够第一时间获知。

5、塑造强大的劳动力分析能力。

通过现场服务管理中所具备的调度程序，能够以更加直观的方式了解到已分配的任务、已完成的任务和未完成的任务。另外还可以通过工时记录、工时计费、订单完成率等指标来对工作人员的劳动力进行分析。作为劳动者也可以通过这些数字分析来提高个人劳动效率。

| 扩展阅读

企业如何建立销售体系

1、团队管理的建立。建立合格的销售体系应当首先对销售团队做好管理。核心在于业务人员的工作内容，例如日常管理和行为监控等，让业务员的工作能够集中在更有价值的项目之上。为团队制定周计划、月计划、每日销售报告和工作总结。另外还要及时对竞品进行分析和研究。

2、销售计划的建立。将整体的销售目标不断进行分解，了解和检验每一个目标是否具备合理性和挑战性，在发现问题时及时做出调整。制定实事求是的销售计划，可以确保销售工作效率的提升，也能够在一定层面上反映市场机会。

3、结果管理的建立。这里的结果通常指的是业务员所产生的结果，大致包括了两个方面，一个是业务员的业绩结果，一个是市场信息研究的结果。企业需要在建立销售体系时，注意对业务员的销量、回款、执行力、进步等多个层面制定管理规划。另外也要对市场竞争对手、市场价格、市场趋势等问题进行研究和分析。

4、客户管理的建立。企业需要在整个销售体系的搭建时注意做好客户管理工作，如调动客户的积极性和回购率、了解客户的信用及能力等，制定客户资料、客户策略、客户评价等详细信息规划。