CRM对企业的帮助如何体现

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CRM对企业的帮助体现在：1、不会丢失掉客户信息；2、提高客户留存率；3、提高响应速度；4、整合全渠道；5、数据共享。

CRM对企业的帮助如何体现

1、不会丢失掉客户信息

从这个方面来说，CRM就相当于是企业的一个记忆存储库，这个记忆存储库不仅可以帮助企业积累许多的客户资料，而且还能够把企业的财富也就是企业的管理经验给积累起来，这样的话就可以帮助企业把销售管理的经验更好地积累起来。而CRM通过对整个销售流程的系统管理，则会非常全面地帮助企业解决以及防止客户流失的问题。

2、提高客户留存率

销售团队可以通过CRM系统，安排自动提醒，创建邮件模板，轻松地完成客户跟进任务。通过CRM系统，销售人员可以快速查看客户的产品或服务需求和交互记录，为客户提供一致的服务体验。而且，CRM系统可以改善跨部门的客户体验，从销售到售前，再到实施，售后都能为客户提供始终如一的服务。

3、提高响应速度

客户需要及时跟进，这样才能让客户体验更好。以Zoho CRM系统为例，自动化工作流提供了完善的跟进流程。通过任务导向、邮件和电话等，全面了解客户生命周期，为客户提供快速响应，赢得客户的信任。

4、整合全渠道

现在客户了解企业的渠道有了更多的选择，例如网站、邮件订阅、实时聊天、电话以及社交媒体等。将这些分散的渠道整合起来，才能更好更全面地了解客户。多渠道沟通CRM软件可以打破数字孤岛，帮助企业与客户/潜在客户进行更好地沟通。将不同渠道的客户整合到CRM系统中，把客户完整、准确的信息分配给相应的销售人员，帮助客户更快地解决需求。

5、数据共享

团队的数据共享和高效的协作对于成功的客户关系管理至关重要。CRM系统的报表功能可以将不同维度的数据筛选，分析，生成报表，并共享给团队成员。因此，企业的每个成员都可以了解销售进程，比如达成了多少交易，距离目标还有多少，便于及时调整销售策略，达成更多的交易。

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企业利用crm客户管理系统管理团队的主要步骤：

1.确立目标

企业在考虑部署客户关系管理方案之前，首先确定利用这一新系统实现的具体的目标是什么，例如提高客户转化、提高客户满意度、缩短销售周期以及增加合同的成交率等。即企业应了解这一系统的价值以及回报。

2.建立CRM销售队伍

为成功地实现CRM方案，管理者还须对企业业务进行统筹考虑，并建立一支有效的市场销售队伍。每一准备使用这一销售系统方案的部门均需选出一名代表加入该员工队伍。

3.评估营销、销售、服务过程

在评估一个CRM方案的可行性之前，使用者需多花费一些时间，详细规划和分析自身具体业务流程。广泛地征求员工的意见，了解他们对营销、销售、服务过程的理解和需求;确保企业高层管理人员的参与，以确立方案。

4.明确需求

充分了解企业的业务运作情况后，接下来需从市场、销售和服务人员的角度出发，确定其所需功能，并令最终使用者寻找出对其有益的及其所希望使用的功能。就产品的销售而言，企业中存在着两大用户群：销售管理人员和销售人员。其中，销售管理人员感兴趣于市场预测、销售渠道管理以及销售报告的提交;而销售人员则希望迅速生成精确的销售额和销售建议、产品目录以及客户资料等。

5.选择CRM供应商

所选择的CRM软件供应商需要对你的企业所要解决的问题有充分的理解。了解其方案可以提供的功能及应如何使用其CRM方案。确保该供应商所提交的每一软、硬设施都具有详尽的文字说明。

6.开发与部署

CRM方案的设计，需要企业与供应商两个方面的共同努力。为使这一方案得以迅速实现，企业应先部署那些当前最为需要的功能，然后再分阶段不断向其中添加新功能。其中，应优先考虑使用这一系统的员工的需求，并针对某一用户群对这一系统进行测试。另外，企业还应针对其CRM方案确立相应的培训计划。 考虑因素 中小企业在CRM应用上投入的年度开支总和并不比大型企业逊色，不过对大部分中小企业而言，选择到性价比高、功能实用的解决方案也不是一件轻松的任务。