CRM如何帮助企业提升营销体验

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CRM帮助企业提升营销体验的方法：1、保持联系；2、个性化通讯；3.保持客户体验一致；4、将信息存储在一个地方；5、更多地了解客户；6、处理社交媒体上的请求；7、利用营销自动化来提升购买体验CRM系统以多种方式帮助改善客户体验。借助公司可以收集的有关其当前和潜在客户的所有数据，CRM允许公司定制其业务和实践，以更好地为客户服务。

CRM如何帮助企业提升营销体验

1、保持联系

企业需要与当前和未来的客户保持联系，以便为他们提供出色的客户体验。一个好的CRM系统将使您的公司能够定期向客户发送电子邮件，让他们了解新产品、即将推出的促销活动或特别优惠。您可以跟踪客户的活动、对话和购买，以及生日等特殊场合，让您的企业能够通过正确的消息来定位他们。

2、个性化通讯

在您与客户保持联系的同时，您的CRM还可以帮助个性化您发送给他们的通信。您的系统收集的数据将允许您在电子邮件和其他联系人中使用客户的名字。根据一项研究，62%的客户会打开电子邮件。发送个性化的消息将有助于与您的客户建立联系，并增加他们对您公司的积极体验。

3.保持客户体验一致

让客户满意的另一个关键是确保他们从您的公司收到一致的信息和支持，这是非常适合CRM的任务。当客户填写在线表格时，可以将及时响应客户查询设置为自动邮寄。将您的支持人员使用的相同信息放到您的网站上可以帮助客户从您的业务中获得一致且可靠的信息。忠诚度、品牌声誉和满意度都随着一致性而提高——反过来，客户体验也是如此。

4、将信息存储在一个地方

您的CRM系统的中央数据库存储您拥有的有关客户或潜在客户的所有关于购买、服务、合同等的信息。当前或潜在客户可以使用电话、电子邮件或社交媒体与您的公司联系，但CRM将使您的所有员工都可以访问这些信息。任何服务代表即时访问此信息的能力都会为您的客户增加积极的体验。

5、更多地了解客户

您的CRM系统将存储有关您的客户购买、浏览您的网站或在您的社交媒体渠道上查询的产品的数据。此信息可以帮助您了解客户想要什么以及他们可能感兴趣的其他产品。您可以更好地为产品定制优惠或向他们发送电子邮件，了解符合他们偏好的服务。个性化服务可以提高客户满意度并提高他们的品牌忠诚度。

6、处理社交媒体上的请求

超过65%的消费者现在使用社交媒体进行客户服务，使其成为贵公司的重要数据来源。您的CRM系统可以从您的所有社交媒体帐户中收集服务请求或提及，并将它们发送到一个数据库。这样，您将永远不会错过任何询问或问题，并且您可以让任何人发推文或发布他们需要的关注。如果您跟上客户与您的品牌相关的社交媒体帖子，并做出适当的回应，您将有助于保持他们对您的积极体验。

7、利用营销自动化来提升购买体验

营销自动化可以通过向潜在客户推送相关内容来提供更好的客户体验。以高质量的内容培育潜在客户可以为销售代表提供合格的销售线索，进而推动更多的销售成单。

将营销自动化、销售线索培育和销售运营放在同一个平台上，这样您整个团队（营销和销售）可以保持步调一致。共享的客户记录、自动的销售线索评分和数据分析工具可以让团队成员准确地了解哪些营销活动和销售技巧有效，让整个团队朝着相同的目标努力。

| 扩展阅读

客户关系管理的功能

可以归纳为三个方面：市场营销中的客户关系管理、销售过程中的客户关系管理、客户服务过程中的客户关系管理，以下简称为市场营销、销售、客户服务。

市场营销

客户关系管理系统在市场营销过程中，可有效帮助市场人员分析现有的目标客户群体，如主要客户群体集中在哪个行业、哪个职业、哪个层次、哪个地域、什么来源等等，从而帮助市场人员进行精确的市场投放。客户关系管理也有效分析每一次市场活动的投入产出比，根据与市场活动相关联的回款记录及举行市场活动的报销单据做计算，就可以统计出所有市场活动的效果报表。

销售

销售是客户关系管理系统中的主要组成部分，主要包括潜在客户、成交客户、联系人、销售机会、合同订单、回款单、报表统计图等模块。业务员通过记录沟通内容、建立日程安排、查询预约提醒、快速浏览客户数据有效缩短了工作时间，而大额业务提醒、销售漏斗分析、业绩指标统计、业务阶段划分等功能又可以有效帮助管理人员提高整个公司的成单率、缩短销售周期，从而实现效益的业务增长。

客户服务

客户服务主要是用于快速及时的获得客户反馈问题以及做好客户服务等，这样可以有针对性并且高效的为客户解决问题，提高客户满意度，提升企业形象。主要功能包括客户反馈、解决方案、满意度调查等功能。应用客户反馈中的自动升级功能，可让管理者得到超期未解决的客户请求，解决方案功能使全公司所有员工都可以立刻提交给客户最为满意的答案，而满意度调查功能又可以使高层的管理者随时获知本公司客户服务的真实水平。有些客户关系管理软件还会集成呼叫系统，这样可以缩短客户服务人员的响应时间，对提高客户服务水平也起到了很好的作用。