CRM如何管理销售过程

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CRM可以从以下几个方面帮助管理销售过程：1、管理客户；2、了解客户；3、帮助销售经理管理自己的员工；4、提升审批效率；5、强大的数据分析功能，帮助销售经理进行决策。

CRM如何管理销售过程

1、管理客户

销售人员获得的客户资源以及企业从公共渠道获得的客户资源都会被记录在CRM之中，并且是永久保存，只有被赋予权限的人员才可以查看和修改客户资料。销售人员离职之后，其访问权限可以即时撤销，客户信息将不会被带走，有效地避免了客户的被动流失。此外，CRM还有“防撞单”设置，对于已经录入系统的客户信息，将无法重复录入，避免销售人员重复跟单。

2、了解客户

销售人员可以把客户信息在CRM中进行存储，这个信息是多维度、全方面的，基本信息、消费信息、沟通日志、跟进状态等。多维度的数据记录和分析，让销售人员对客户有一个整体的认识，勾画出一个清晰的客户画像，为其提供针对性的服务。

3、帮助销售经理管理自己的员工

每个销售员的工作日志、沟通日志、外勤签到以及客户拜访情况都可以在系统中详细地显示，销售经理可以随时查看销售员的工作状态。此外，每个销售人员的客户跟进情况也都会在系统中以表格的形式呈现出来。销售经理可以清晰地看到每个销售员的线索数，以及线索转化率。销售经理还可以通过数据分析，得出销售员的客户是在哪个环节流失的，帮助销售员分析哪个环节出现了问题，并及时进行优化。

4、提升审批效率

销售人员要经常涉及到出差审批以及费用报销等问题，而在传统管理方式下，出差的申请流程相对复杂，效率低下。如果借助CRM，企业就可以将这个流程电子化，销售人员准备出差拜访客户时，可以直接登录CRM，新建出差审批，选择出差事由、出差时间、审批人以及预算等，填写完成之后，审批自动提交给所选择的审批人进行审批。

审批到达审批人之后，系统会有消息通知审批人。从发起申请到审批完成，只需要几分钟的时间，并且无需和各个部门的负责人进行会面，大大提高了审批效率。即使有临时性出差，员工也不必担心。

5、强大的数据分析功能，帮助销售经理进行决策

CRM可以将客户交易信息进行整合，分析得出客户价值，对于高价值的客户，销售经理就可以安排更多的人力和财力进行维护，力争实现二次销售，充分挖掘客户的价值。根据客户的购买周期和购买产品的特点，定期或者不定期的为其推荐合适的产品。销售经理还可以随时查看经过汇总的售后处理记录和意见反馈记录，根据用户的反馈发现企业在销售和发展过程中遇到的问题，从而改善企业的服务质量，提升客户满意度，带来更多的业务机会。

| 扩展阅读

什么是 CRM 系统？

从根本上讲，CRM 系统的主要作用是帮助企业管理与客户间的业务关系，帮助企业不断发展壮大。

但实际上，CRM 所管辖的不只有客户，它还可以帮助企业集中管理多方面的人际关系，包括同事、供应商、服务用户以及客户。

CRM 系统是如何运作的？ CRM软件最基本的功能是为企业提供一个中央平台，方便企业存储客户及潜在客户的联系信息以及与同事分享这些信息。

在这个 CRM 平台上，您可以跟踪与客户的所有互动记录：所进行的通话、发送的电子邮件、举行的会议、提供的产品介绍、收到的咨询等等。 跟踪是一切信息的来源。

使用 CRM 系统后，有关每位客户的每一个问题、每一个服务请求，甚至于他们的偏好以及过往每次联系的详情，都尽在您的掌握。 也就是说，您与客户的每次联系信息都是个性化的、相关的最新信息。

更好地了解您的客户后，交叉销售和追加销售机会变得明朗，让您有机会在老客户处获得新商机。

除了跟踪联系记录外，您还可以添加备注、安排跟进，以及整理您或同事需要采取的后续行动。 上述举措可以确保您不错过任何一个成交或扩大客户价值的机会。