什么是售后现场服务管理

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售后现场服务管理是指商品出售以后，企业服务人员到现场来为客户解决产品问题。

什么是售后现场服务管理

售后现场服务管理的作用：

1、售后现场服务管理是买方市场条件下企业参与市场竞争的利器。

2、售后现场服务管理是保护消费者权益的最后一道防线。

3、售后现场服务管理是保持客户满意度和忠诚度的有效措施。

4、售后现场服务管理是企业摆脱价格战的好方法。

5、售后现场服务管理是企业可持续发展的必然要求。

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售后现场服务管理的优势：

1、技术人员得到最佳调配。

通过售后现场服务管理，就近派遣技术人员到事发地点，可以充分提高工作效率，减少浪费在路上的时间。通过简单的匹配和调度功能，可以将合适的人分配给合适的工作。

2、改善员工体验。

作为现场技术人员，可以和总部其他人员取得联系，从而获得专业的建议和在线指导，准确完成每一项分配的工作任务，不会因为缺乏一定的知识而耽误。

3、改善客户体验。

客户可以通过智能定位工具，实时了解和跟踪技术人员的工作进展，并及时进行沟通；通过访问数据库和历史服务记录，为客户提供最佳的服务方案。

4、激励业务增长。

依靠售后现场服务管理系统，可以让企业的运作变得越来越精准、高效、降低成本，企业可以将更多的精力用于提高产品质量，为客户提供更加优质的服务体验。

5、提高维修成功率。

当技术人员无法判断更换的设备配件是否在保修期内时，可以借助售后现场服务管理中的相关模块获取完整信息，为客户提供更高效的维修服务。