如何运用CRM来优化公司业务流程

| 企服解答

运用CRM来优化公司业务流程的方式有：1、规范流程；2、高效审批；3、协作办公。

如何运用CRM来优化公司业务流程

1、规范流程

建立和完善CRM工作流程系统，从线索收集、线索分发、客户跟进、交易转化、合同下单、支付账单、售后服务进行全流程管理。每个环节都有自己的标准和规范的管理策略，从而按照完整的流程打通业务的各个环节，提高员工的工作效率。

2、高效审批

CRM对销售流程的规范化管理，让客户跟进、客户订单、折扣审批、开取票据、合同管理等系统化执行，实现线上无纸化审批，跨部门流转。大幅降低线下审批成本，缩短审批周期，管理层打开移动手机随时随地就能审批。

3、协作办公

使用CRM管理系统，可以将企业内部信息实时共享给每一个团队成员，有效防止信息滞后，加强企业各部门、团队、团体之间的高效协作，提升客户体验，共同促进客户交易。

| 拓展阅读

CRM的功能：

1、市场营销

在营销过程中，客户关系管理系统可以有效地帮助营销人员分析现有的目标客户群体，如主要客户群体集中在哪个行业、职业、年龄、地域等，从而帮助营销人员进行精准营销。

客户关系管理也有效分析每一次市场活动的投入产出比，根据与市场活动相关联的回款记录及举行市场活动的报销单据做计算，就可以统计出所有市场活动的效果报表。

2、相关销售

销售是客户关系管理系统中的主要组成部分，主要包括潜在客户、客户、联系人、业务机会、订单、回款单、报表统计图等模块。

销售人员通过记录沟通内容、建立日程安排、查询预约提醒、快速浏览客户数据有效缩短了工作时间，而大额业务提醒、销售漏斗分析、业绩指标统计、业务阶段划分等功能又可以有效帮助管理人员提高整个公司的成单率、缩短销售周期，从而实现最大效益的业务增长。

3、客户服务

客户服务主要是用于快速及时的获得问题客户的信息及客户历史问题记录等，这样可以有针对性并且高效的为客户解决问题，提高客户满意度，提升企业形象。

主要功能包括客户反馈、解决方案、满意度调查等功能。应用客户反馈中的自动升级功能，可让管理者第一时间得到超期未解决的客户请求，解决方案功能使全公司所有员工都可以立刻提交给客户最为满意的答案，而满意度调查功能又可以使最高层的管理者随时获知本公司客户服务的真实水平。

有些客户关系管理软件还会集成呼叫中心系统，这样可以缩短客户服务人员的响应时间，对提高客户服务水平也起到了很好的作用。