客户画像要怎么做

| 企服解答

客户画像要怎么做

1、信息收集

信息收集和分析的方法包括定量和定性两大类，实际工作中，定量和定性研究通常结合使用。

先确定核心用户群体（借助后台数据和问卷调查），邀请参与内测，通过内测展开核心用户画像分析（通过观察法、访谈法和日记分析等），并根据用户需求优化游戏。

2、明确标签

画像通常从八个维度组织标签，分别为：基本属性、平台属性、行为属性、产品偏好、兴趣偏好、敏感度、消费属性、用户生命周期及用户价值。

3、明确目标用户

清晰地知道画像体系设计出来后给谁用，通常画像体系的目标用户有精准营销人员、产品经理、搜索推荐产研、用户运营人员、客服人员等。用户画像体系的应用场景上包含精准广告投放、智能运营、个性化推荐等。

4、用户调研

用户调研的方法有很多，我们用的比较多的有两种方式，一种是深度访谈法，一种是日志法。

我比较推荐大家用用户访谈的方法，它会从时间成本上比较节省。

| 拓展阅读

1、挖掘商业价值

通过收集与分析用户的社会属性、生活习惯、消费行为等，抽象出一个用户的全貌。也就是通过用户的消费行为习惯等数据，给用户打标签，以来挖掘更多的商业价值。

2、达成续约和应用扩展

基于客户画像分析，洞察企业，以数据驱动运营，做好风险预警和需求挖掘，避免流失和提高粘性，以达成续约和应用扩展，提升LTV。

4、进行精确营销

剖析商品潜在用户，对于特殊人群运用短消息电子邮件等方法开展营销；