什么是客户画像

| 企服解答

客户画像即客户信息标签化，完美地抽象出一个客户的信息全貌，可以看作企业应用大数据的根基。

什么是客户画像

画像这个词是在C端互联网公司火热掀起的，但并非在这之前根本就无此概念，只不过称呼不一样罢了。过去10来来，互联网公司主要做的是C端生意，所以称为用户画像。由于笔者现就职于TOB的企业里，除特别指出属于B2B2C中的用户外，其他出现用户的地方统一用客户，如客户画像，客户分群，客户id，客户属性等等。

在研发过程中能够抛开个人喜好，将焦点关注在目标用户的动机和行为上。

| 拓展阅读

用户画像有什么作用？

1、精确营销，剖析商品潜在用户，对于特殊人群运用短消息电子邮件等方法开展营销；

2、用户统计分析，例如中国高校选购书本总数TOP10，全国各地分大城市奶妈指数值；

3、数据分析，用户画像可以理解为业务层面的数据仓库，各类标签是多维分析的天然要素。数据查询平台会和这些数据打通。

4、数据分析端应用，主要经营分析和辅助决策分析，按照一定的业务分析模型和客户分群类别，分析客户规模、分布、对公司收入贡献、客户流失分析、复购分析等