企业如何做好售后现场服务管理

| 企服解答

做好售后现场服务管理的方法有：1、注重客户连接；2、提高效率；3、售后服务流程自动化。

企业如何做好售后现场服务管理

1、注重客户连接

未来主流的服务模式是移动在线化，可以提升效率和提高客户体验。用户通过手机报修完，可以很清楚知道维修师傅到哪里了，出发了吗，大概什么时候到，同时用户还可以催单，以及服务结束后进行在线评价。对于消费者来说，全程参与了服务过程，客户体验感很好。

2、提高效率

通常现场服务管理是一个任务导向的事务性事件，在拥有大量现场服务人员的团队中，一般要管理现场服务任务的创建、分派、执行、协作、服务资源等内容，使之能够顺利完成， 也可能会与公司的产品、知识库、工具配件等信息关联。

3、售后服务流程自动化

首先判断商品是否为保修期内，如果是，直接进行售后服务；如果不是，先付款后进行售后服务。售后服务结束后，内勤发货，系统自动向客户发送维修完成信息。

| 拓展阅读

1、基于服务工单实现时效性管理

因此可以通过分析工单不同节点的处理时长，来评估不同服务阶段的工作人员的工作效率，从而实现针对的效率提升方案。针对外勤人员是否按时的抵达服务地点开展工作还需要结合系统的APP定位打卡功能的签到信息衡量，因此一般具备现场管理功能的系统都需要有对应的APP。

2、工单流程可配置

企业服务流程不能写死，市场在变化，客户需求在提高，公司战略目标在调整，这就要求售后服务系统必须支持灵活可配置，达到快速调整、及时响应业务需求。

3、实现无代码的流程搭建

一个出色的售后服务管理系统应该是可以实现无代码的流程搭建，并且可以让您根据自己企业的售后服务流程制定适合您企业自身系统。