如何划分客户层级

| 企服解答

划分客户层级的依据有：1、根据企业与客户的互动关系划分；2、依靠用户价值区分；3、通过用户行为进行区分；4、按客户的组织归属细分。

如何划分客户层级

1、根据企业与客户的互动关系划分

根据科特勒对企业与客户之间5种不同程度的关系水平划分，来分析客户与企业之间的关系。

科特勒根据客户数量与产品的边际利润水平提供了一个表格来帮助企业选择自己与客户的关系类型，从而对客户进行有效的划分。

2、依靠用户价值区分

根据用户是否会直接付费与使用频次做区隔

3、通过用户行为进行区分

通过关键用户行为对用户进行价值区隔：找到产品中能够衡量用户价值的关键行为，对其进行交叉分析和评估，最终形成某种分层模型。

4、按客户的组织归属细分

按客户的组织归属可划分为：企业客户、个人客户、政府客户。这种分层最简单、直观，数据也很容易得到。但这种分类比较粗放，我们依然不知道在每一个客户层面，谁是“好”客户，谁是“差”客户。我们能知道的只是某一类客户(如大企业客户) 较之另一类客户(如政府客户) 可能消费能力更强。

| 拓展阅读

为什么要进行客户分类？

1、不同客户带来的价值不同

经验表明，每个客户能给企业创造的收益是不同的。对企业来讲，一些客户比另一些客户更有价值。例如，据国外的一份统计资料证明，23%的成年男性消费了啤酒总量的81%，16%的家庭消费了蛋糕总量的62%，17%的家庭购买了79%的速溶咖啡。也就是说，大约20%的客户消费了产品总量的80%，其余80%客户的消费量只占产品总量的20%。

2、对客户进行精细化管理

对客户进行分层管理，由粗放式管理模式向精细化管理模式转型。对于核心客户，我们要倾斜资源、优化产品，实现客户的高度满意；对于长尾客户，我们要改变业务模式，创新产品，提高客户粘性，从而实现“大客户做好，小客户不丢”。