企业如何利用CRM提高工作效率

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企业利用CRM提高工作效率：1、信息实时互通；2、帮助团队简化工作；3、制定业绩目标；4、业务自动化。

企业如何利用CRM提高工作效率

1、信息实时互通

企业的营销部门、销售部门和客服部门是相辅相成的，营销部门通过制定营销策略来获取客户，客户的转化由销售部门完成，售后服务及问题反馈则由客服部门完成。但是企业在没有使用CRM系统之前，一定出现过三个部门关于客户的信息了解不全面而发生的情况，比如客户已经购买了产品，但营销部门还一直给客户发送产品活动消息等。究其原因，都是因为企业各部门之间没有做到信息实时互通，导致遗漏了关键信息，工作不顺畅。

使用CRM系统可以将客户信息数据集中统一管理，CRM系统允许营销部门、销售部门、客服部门人员在可控范围内共享和访问信息，实现跨部门协作。各部门可以及时在系统里提交信息来更新客户数据，各部门人员就可以通过客户一览页面查看过去的沟通记录，及时了解信息，给客户提供更好的服务，也能帮助企业业务稳步增长。

2、帮助团队简化工作

相信大多数企业在没有使用CRM系统之前，会在各个地方整理记录客户信息，比如电子表格、笔记本等，这些方式极易造成重要信息的遗漏，可能会遗忘一些重要的待办事项，都不利于成交客户。而且销售人员在成交客户以后，还需要手动创建合同、工单、款项等，流程繁琐且浪费时间。

使用CRM系统，可以帮助销售人员简化这一系列工作，节省时间，提高效率。CRM系统集中管理客户数据且永久保存，客户数据有更新时可以在系统内及时填写相关信息，销售人员只需登录系统就可以看到客户所有沟通记录。

3、制定业绩目标

有目标才会有动力，目标不仅是要针对企业整体，更要具体到企业各部门之间，把大目标划分为小目标，企业团队共同为完成业绩目标而努力。营销部门通过制定营销策略和使用各种营销手段来获取更多有价值的销售线索，各个部门卯足劲儿往一处使，为业绩目标而努力，自然工作效率会大大提高。

4、业务自动化

企业很多业务需要多个部门之间相互配合才能完成，往往企业内部会设置一个明确定义的工作流程，来推动业务能够在企业内部有序进行，保证工作的连续性。使用CRM可以帮助企业实现业务自动化，有效跟踪和审查业务的进度，业务自动化可以帮助销售人员减少做无用功，提高工作效率。

| 扩展阅读

CRM作用

1、可以提高市场营销效果：企业通过CRM系统的营销模块，对市场营销活动加以计划、执行、监视、分析。从而为客户提供更快速周到的优质服务，吸引和保持更多的客户。

2、为生产研发提供决策支持：CRM系统的成功在于数据仓库和数据挖掘，在企业生产研发环节中为确定产品品种、产品功能及性能、产品产量等提供决策支持。

3、是技术支持的重要手段：CRM系统使企业有了—个基于电子商务的面向客户的前端工具。

4、为财务金融策略提供决策支持：企业销售人员据此就可在与客户的前期洽谈、合同签订、贷款回收等过程中采取相应的、合理的对策。

5、可以为适时调整内部管理提供依据：企业的CRM系统是企业整个内部管理体系的重要部分，企业通过CRM系统的反馈信息可以检验企业已有内部管理体系的科学性和合理性，以便及时调整内部管理各项政策制度。

6、CRM客户关系管理系统优化企业业务流程：CRM系统的成功实施必须通过对业务流程的重新设计，使之更趋合理化，才能更有效地管理客户关系，从而降低企业成本。