如何选择最合适的CRM系统

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选择最合适的CRM系统：1、CRM 必须具有行业深度；2、CRM 必须具有灵活性；3、持续的更新迭代；4、完善的服务支持。

如何选择最合适的CRM系统

1、CRM 必须具有行业深度

CRM 系统的功能不仅要能解决企业从市场营销、产品销售再到客户服务的完整业务需求，决定了企业是否可以使用它。还必须要能承载企业所在行业的属性，满足具有行业特征的的业务流程，决定它是否容易使用。

2、CRM 必须具有灵活性

客户关系管理是一个动态的发展过程，需要不断的改进，以适应企业对客户关系管理的要求，这就要求一个好的 CRM 系统必须具备一定的灵活性。CRM 系统灵活性的根本来源是对企业业务需求的的深刻理解和提炼。CRM 系统是技术服务于业务，这也正是管理软件的本质，业务是管理的出发点和结束点，业务变化，管理手段也要随之变化。

3、持续的更新迭代

产品升级和迭代对于软件产品来说是常态。一款优质的 CRM，其产品是会经常更新换代的，从细节处打磨，不断给客户提供应用体验，提供优质服务。产品部门会持续从客户处收集反馈，不断进行产品迭代，持续更新，提高客户使用体验。

4、完善的服务支持

在功能满足的情况下，企业还需要确认 CRM 软件及其供应商是否提供了操作指南和深入的培训，是否提供基于角色的培训以及丰富的学习材料，是否提供进一步的CRM应用指南（文章、视频等）。

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CRM能给企业带来的好处有：

1、改善销售流程

CRM软件改善了企业的销售流程，为销售活动的成功提供了保障。它缩短了销售周期，加强了潜在客户的机会管理。杜绝了以往由于潜在客户管理不当而造成的损失。信息更加集中，销售人员也更加有的放矢。通过分析这些客户交易信息，未来交易的成功率得到了大幅的提高。

2、打破信息孤岛

CRM软件为企业员工访问共享知识库提供了一个绝佳的途径。它便捷、有效地向员工提供了客户的相关信息，帮助他们进行正确的决策，同时也巩固了企业与客户之间的联系，及时判别出客户未来的需求，并设法满足这些需求。

3、增强竞争优势

CRM软件能帮助企业增进客户满意度，打造更多忠诚客户，加强自己的竞争优势。任何与客户打交道的员工都能全面了解客户关系、根据客户需求进行交易、了解如何对客户进行纵向和横向销售，提供个性化服务。