如何留住客户

| 企服解答

留住客户的方式包括：1、为客户提供优质的服务——第一次接触客户给客户留下好印象是非常重要的；2、要能及时了解顾客的需求——进而判断这种产品是否符合个人所需；3、注重客户的体验——每5个客户遭遇负面体验就会失去其中一名客户。

如何留住客户

1、为客户提供优质的服务

无论是哪种类型的企业，为自己的客户提供优质的服务都是很重要的。服务营销学认为：服务质量的好坏很大程度上取决于员工与客户接触的每一个“真实瞬间”。这表明，第一次接触客户给客户留下好印象是非常重要的，因此销售管理就显得非常重要了。

2、要能及时了解顾客的需求

销售人员面对的都是生意人，生意人注重效率，希望每次的交谈能够获得相应的内容，最为厌恶的就是浪费时间，没有获取到任何有用的信息。为此有效沟通是客户追求的一种沟通方式。何为有效沟通呢？其实就是双方在一次见面或者电话约谈中得到有效的信息，对企业的发展或者问题起到促进作用，这样沟通之后客户就知道推销产品的优势，进而判断这种产品是否符合个人所需。

3、注重客户的体验

负面的客户体验能够使客户忠诚度降低20%（5% - 50%之间） ， 也就是每5个客户遭遇负面体验就会失去其中一名客户，同时，一个负面体验对客户口碑的影响是正面体验的2-4倍。

| 拓展阅读

影响用户体验的因素有哪些？

1、终端设备体验

在移动电子商务的载体即移动终端设备方面，对移动电子商务用户产生影响的是移动终端设备的性能以及移动终端设备的显示屏幕大小。用户所选择的终端设备性能越稳定，则用户在后期进行交易体验时因移动终端设备卡机、终端设备系统运行崩溃、终端设备系统运行缓慢等问题从而影响用户在移动电子商务交易中所消耗的时间，进而影响用户体验的可能性越小。

2、产品的实用性

如果一个产品对用户毫无实用性，那又何必将其投入市场呢？如果它本身没有任何市场目标，就不大可能在一个满是目标明确与具有实用性的产品市场中争得一席之地。值得注意的是，“实用”与否是由客观决定的；而如果产品能够带来像乐趣或审美情趣这样非实用的好处，也可以被认为是“实用的”。因此，一款电子游戏或是一座雕像也是具有实用性的，尽管它们并没有让用户实现别人认为有意义的目标。

3、交互设计

交互设计关注描述“可能的用户行为”，同时定义“系统如何配合与相应”这些用户行为。