怎样建立有效的客户关系管理系统

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建立有效的客户关系管理系统应该关注：1、客户服务与支持；2、销售；3、营销。

怎样建立有效的客户关系管理系统

1、客户服务与支持

为客户提供优质的服务是保持和获利能力的关键，没有什么比客户服务和支持对企业来说更重要了。而CRM无论是在满足客户的个性化要求方面还是速度、准确性亦或是效率都令人非常满意。关于客户服务与支持，它的典型应用主要包括：订单跟踪、问题及其解决方法的数据库、服务协议和合同、服务请求管理等。

2、销售

客户关系管理系统能提供的功能有销售力量自动化。SFA主要是提高专业销售人员的大部分活动的自动化程度。它包含一系列的功能，来使销售过程自动化，提高工作效率。它的功能一般包括日历和日程安排、联系和账户管理、商业机会和传递渠道管理、销售预测、建议的产生和管理、定价、领域划分、费用报告等。

3、营销

客户关系管理系统所提供的营销自动化模块其实是对对SFA的补充，同时它也为营销提供了独特的能力，营销自动化模块与销售力量自动化模块有很大的不同，因为它们提供的功能不同所以它们功能的目标也就不同。

| 扩展阅读

CRM客户关系管理系统能做什么

1.识别您的客户

将更多的客户信息录入到数据库，对新老客户信息进行更新与维护。

2.对客户进行差异分析

哪些客户是企业的“金牌”客户？哪些客户导致了企业成本的增加？未来需要与哪些企业建立商业关系？近期有哪些大客户对企业产品或服务提出建议或不良反馈？根据不同的客户对企业的价值，将客户分成不同类别。

3.与客户保持良性接触

是否经常与客户保持联系？是否把客户打来的电话看作是一次销售机会？哪些客户给企业带来了更高的价值？改善对客户抱怨、建议的处理。

4.调整产品或服务以满足每一个客户的需求

将客户服务过程中的纸质办公，提升为联网式数字办公，节省客户时间，节约公司资金。询问客户，他们希望以怎样的方式、怎样的频率获得企业的信息。