如何建立客户服务管理体系

| 企服解答

建立客户服务管理体系可以分这样几块：1、客户的基础档案信息；2、客户交易行为；3、客户订单的管理；4、客户的进销存的管理；5、客户评价；6、客户画像，了解客户喜好。

如何建立客户服务管理体系

1、客户的基础档案信息：

这些包括客户的一些基本信息，如客户名称，联系方式，地址，负责人等等。

2、客户交易行为：

如提货、付款、折让等日常的交易行为。

3、客户订单的管理：

有条件的话可以搞，可以与财务系统联系起来，会省掉很多人工。

4、客户的进销存的管理：

随时关注客户的进货、销售与库存数据，及时补货。

5、客户评价：

与客户合作一段时间后，对客户进行评价，这对于你们后面的合作很有帮助。

6、客户画像，了解客户喜好：

越完整的用户画像能让企业采取更针对性的营销服务方法。

| 拓展阅读

打造完整的客户服务体系，快捷成本较低的方式应该是部署人工智能产品，包括智能客服、云呼叫中心、智能外呼机器人等。

1、云呼叫中心

云呼叫中心支持预测、预览、精准、自动、IVR等多种外呼模式，CAPS高达300以上，1万坐席呼叫响应时延小于200ms。智能语音IVR、电话转接、通话转工单，多种特色功能，满足不同业务场景。

2、智能外呼机器人

可一键批量导入客户资料，按实际需要设定自动拨打参数，自由定制对话流程，灵活配置多个机器人、多个知识库，满足不同行业内企业的差异化需求，帮助提高接听率，用专业的技术手段解决业务场景中的问题。

3、智能客服

智能客服是在大规模知识处理基础上发展起来的一项面向行业应用的，它是，具有行业通用性，不仅为企业提供了细粒度知识管理技术，还为企业与海量用户之间的沟通建立了一种基于自然语言的快捷有效的技术手段；同时还能够为企业提供精细化管理所需的统计分析信息。