管理企业客户，智能CRM如何发挥作用

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CRM怎么让客户关系管理发挥作用：1.支持以客户为中心的战略；2.集中管理所有的客户数据；3.面向客户的自动化业务流程。

管理企业客户，智能CRM如何发挥作用

1.支持以客户为中心的战略

CRM系统支持一种战略，即客户是所做的一切工作的中心。这种以客户为中心的战略必须基于明确的销售目标和有意义的客户体验。有价值的客户体验是CRM不可或缺的一部分。每当客户通过任何一个渠道与企业接触时，客户都有机会形成一个对企业的印象，可能是好的、坏的，或者是冷漠的。随着时间的推移，这一系列的客户体验在客户脑海中最终形成品牌的形象与价值。

2.集中管理所有的客户数据

企业中所有与客户相关的部门都应该共享客户信息数据，而CRM软件可以将所有的营销数据、销售数据和客户服务信息整合到一个数据库中，当数据整合后能帮助企业更好地实现以客户为中心。

3.面向客户的自动化业务流程

公司具有面向业务的流程和面向客户的流程。面向业务的流程是使公司业务更有效地运行，CRM策略主要集中在面向客户的流程上，以便能更好地满足客户需求。

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CRM客户管理系统的八个好处：

1、未雨绸缪

CRM客户管理系统能为您妥善地规划市场和销售活动。您可以在系统中输入每天要完成的重要工作。某一天要跟进销售线索，不用担心遗忘，CRM客户管理系统会提醒您。

2、记录一切事务

只要定期更新，CRM客户管理系统数据库就会像日记本一样。从和潜在客户会面到客户采购历史管理，CRM客户管理系统能记录一切信息。

3、实现无纸化办公

一款优质的CRM客户管理系统能助您实现无纸化办公，减少碳足迹。系统会在一个中央平台上管理所有的邮件、文档和项目，您也能轻松访问这些信息。

4、实现移动化

移动CRM客户管理系统解决方案让您与客户如影随形。销售人员能随时随地访问重要的客户数据和其他销售数据，实现高度移动化。移动CRM支持员工实时访问重要的信息。

5、智能化报表编制

一款强大的CRM客户管理系统可以为销售代表提供有关客户购买历史、购买行为、购物偏好等信息的直观洞察和智能报表。

6、充当联系人信息中枢

从多个系统访问信息既耗时，又费力。正因如此，更优地选择是在一个中央平台上访问客户数据和销售数据。一款优质的CRM客户管理系统可以让每个人都了解到同样的信息。

7、跟踪KPI

CRM客户管理系统解决方案可以让您在一个平台上实时查看和潜在客户、销售机会、当前客户，销售线索和销量等信息有关的重要指标。

8、创建邮件发送列表

您可以自行建立潜在客户列表。您可以在CRM客户管理系统中将联系人分组，创建销售线索列表，一键发送邮件。