CRM如何利用大数据进行精准营销

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CRM利用大数据进行精准营销的步骤为：1、确定营销目标；2、确定营销方式；3、确定营销时间和地点；4、营销效果的反馈。

CRM如何利用大数据进行精准营销

1、确定营销目标

这个阶段往往是最重要的。随着消费者消费行为的多样化，企业发现很难描述他们的用户。CRM通过对用户数据的挖掘，识别客户的行为模式，进而建立用户模型，帮助企业快速认识到自己的客户是谁，如何描述他们。

2、确定营销方式

当企业确定营销目标后，接下来要考虑的就是什么样的营销内容才能打动这些用户。这里的内容并不意味着是否使用H5或新媒体，它只是一种营销形式。内容的要点是为这些用户确定卖点，以及如何呈现。这些智能CRM自然很简单，现有的用户模型就能告诉我们答案。

3、确定营销时间和地点

这是关乎投放的事，通过智能CRM，我们知道用户喜欢在哪里，他们什么时候活跃，然后我们只需要在正确的时间在正确的地点提供我们的内容。

4、营销效果的反馈

及时的效果反馈对企业来说非常重要。为了避免大量的损失，企业往往会提前锁定一小部分用户，然后通过这些前期效果的反馈来决定营销方案是否需要改进，是否大规模投放。智能CRM能够带来的及时反馈对企业来说非常重要。

| 拓展阅读

CRM系统发展趋势：

1、CRM市场已在进入快速发展阶段。

CRM已成为企业发自内心驱动的需求。企业开始在想尽一切办法利用手机、大数据、社交网络等新技术新模式实现客户的管理与运营。

要用新技术，自己搞不定，就开始从各种途径寻找相关的技术服务厂商。

2、强调客户运营，期待覆盖客户全生命周期的管理与维护。

企业需要的不仅是销售过程的管理，不仅是销售漏斗，更重要的是新客户的获取、老客户的持续服务。

3、核心是连接客户，形成客户池，与客户能直接互动。

企业现在最大的痛点是无法连接到自己的客户，无法和他们形成沟通与互动。他们在想办法形成自己的客户资源池，形成自己统一的客户互动平台。

4、重视数据分析，不仅销售数据，也包括客户行为、销售人员行为数据分析。

企业希望能对客户的管理与运营状况进行各个维度的分析，并且是实时的分析。数据分析的内容更加多元，不仅是销售数据、销售线索的分析，还有客户行为的分析，以及销售人员行为的分析等内容。

在当前和未来数字化的新阶段，CRM是企业数字化建设的重要部分。数夫CRM实现从公海客户到潜在客户、到意向客户、到成交客户、到满意客户、到用户商客户的全周期关系管理。