怎样建立医疗CRM

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怎样建立医疗CRM

1、以患者为中心

关键是以患者为中心，全程可追溯。所有院内服务的排程、排队、等候、检查、检验、出报告、咨询、手术、取药、治疗等，按照患者动线，可追踪，可查询，可分析。进一步结合专科或病种进行分析，就可以发现工作瓶颈及效率问题。

2、分类患者

关键是初步确定患者身份，区分新患者和老患者，医保和非医保，了解渠道来源及就医目的。针对首次就诊客户要善于引导，准确分诊。针对复诊患者要了解其末次就诊原因，根据其病情恢复情况针对性互动。

3、患者满意度

一方面在满意度调研中追溯院内服务漏洞、及时发现系统问题，并持续改进；另一方面在医生随访和专科随访中、通过健康教育和定期复查，提高患者依从性，建立长期的信任关系。

4、统计资料

高效的数据分析帮助医疗机构准确营销，同时也为医院自有用户建立了人像库；任务进度比，平均接通时间长，接通率等各项数据细致全面，客户资料状态随时掌握，全方位分析。

| 拓展阅读

CRM的功能：

1、客户数据对企业来说非常重要，因此获取完整的客户信息是企业必须要做的。CRM软件可以记录下企业营销广告的点击量和转化率，电子邮件链接的打开率，网站表单的信息等信息来获知哪些产品和服务是潜在客户感兴趣的，通过交互情况了解客户的需求。

2、如果潜在客户购买了您公司的产品和服务，那么他就会成为值得被追踪的客户。CRM软件将追踪与这个客户有关的所有信息，例如他购买了哪些产品，在什么时间购买的，对应的销售是谁，购买产品的价格，特殊需求和使用后的反馈等。帮助企业做好客户服务，让客户持续创造价值。

3、CRM软件中的数据分析在做汇总报告的时候将起到非常大的作用。 通过这个功能，营销人员可以查看广告的点击率和转化率来分析投放情况；潜在客户来自于网站的哪个页面，哪个链接点击的次数最多；公司的产品都是通过什么价格出售等。帮助您全面了解企业情况，为制定接下来的决策提供数据支持。

4、由于通过CRM系统就能够使得企业的数据库得到很好的控制，并且能够将数据控制的力度达到最高水平，对于企业来说如果有私设服务器的话，那么就可以通过私设服务器的方式来将数据传送，不需要通过互联网公共服务器就能够完成数据的传输工作了。