企业如何选择CRM系统

| 企服解答

企业选择CRM系统需要考虑的要点包括：满足企业需求、租用代替购买、操作简单快捷、帮助销售接受、表明系统好处、摒弃传统销售、与内外部环境相结合选择。

企业如何选择CRM系统

1、满足企业需求

有时候我们购买一件商品，往往是因为看到了铺天盖地的广告，或者看到别人在描述它是有多么的好，CRM系统的购买也是如此。然而，并不是任何一款CRM系统都是适合自己公司的。如果在购买之前没有明确企业的需求以及CRM系统是否能够满足它们，那么最后的失败是可以预见的。

2、租用代替购买

很多人认为，从长远角度来看，购买永久系统授权是远远比租用实惠的。但是，企业购买永久系统之后，还需配置服务器并需要专业的IT人员来维护，这部分的成本是远远超出企业预期的。而租用型CRM还需要按月按年付费，没有其他的额外成本， 并且随时能享受到最新的功能，何乐而不为。

3、操作简单快捷

如果您选择的CRM系统功能负责且没有逻辑，那么对于使用它的用户来说就是增添了麻烦。对于销售团队来说，使用一个新的系统，要熟悉它的逻辑，学习它的操作，如果学习适应时间太长，反而影响了他们的工作。所以选择一个页面简洁、操作简便甚至支持个性化定制的系统尤为重要。

4、帮助销售接受

CRM系统能够帮助销售团队节省工作时间，提高销售业绩。但如果直接让他们使用，而没有让他们知道系统的好处，只会激发他们的逆反情绪，或引发更加严重的问题。这就需要管理者帮助销售人员接受，让他们知道CRM系统能够帮助他们进行客户管理、完善销售流程等，从而提高业绩，而不是为了监管他们。

5、表明系统好处

如果要企业里的销售人员使用CRM，一定要告知CRM系统的理念以及使用CRM系统的优势，它如何帮助销售团规范业务流程，如何维护客户，并且最重要的是它如何帮销售人员拿到更多业绩。

6、摒弃传统销售

某些销售人员习惯使用手写或excel表格记录数据，这也是一直以来他们实用的方法。然而，这种方式大大影响了销售人员的工作效率，让他们的时间都浪费在了日常琐事里。而使用CRM录入数据，不但快速准确，还可以形成报表进行统计分析，让销售人员把更多的精力用于销售本身。

7、与内外部环境相结合选择

在进行CRM模式选择的过程中，必须要考虑企业所处的内外部环境，也应该基于内外部环境来进行CRM的构件。比如不同的企业所对应的外部环境是不一样的，而这其中外部环境又包括行业环境，经济环境，政治环境，经济环境等，此时企业就应该综合环境多方面的因素，是选择的CRM模式，能够更好的满足客户与企业两方面的需求。

| 拓展阅读

企业应该怎样选择CRM模式呢？

1、企业选型CRM，不外乎就是帮助企业进行一个规范化的管理：比如最简单的一点就是管理客户资料，客户交谈记录，客户成交记录，客户回购记录，客户联系人信息等。

2、规范销售流程：比如第一步，获客之后跟进的进度，客户复购，客户采购量下降，客户跟进是否需要其他部门或本部门的人员协助等，通过自动提醒员工工作，自动化推进销售工作。

3、将客户所有信息资产化：资产化就是改变以往客户存在销售的手中，现在就将客户存放在公司的系统当中，让其成为企业资产的一部分。

4、通过运用CRM软件的方式来进行构建

在进行CRM模式构建的过程中，能够将销售管理，人力资源管理等方面的功能融入进来，这样构建起来的CRM模式就更加的科学合理。