客户关系管理软件怎样帮助企业实现销售

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客户关系管理软件怎样帮助企业实现销售 

1、整理客户资料，划分客户群体

通过CRM客户关系管理系统记录客户的所有数据信息，并且系统根据这些信息做出相应的预测，包括客户购买量，购买群体，购买的周期等。360度客户画像，对客户进行划分，帮助销售人员有对客户进行有针对性的营销，增加成交率。

2、个性化服务提升客户满意度

通过系统，我们可以了解到客户的所有信息，不管是它的购买习惯，购买历史等，我们可以根据客户的习惯提供给他们感兴趣的产品，提高客户满意度。

3、收集记录客户信息，避免流失

将收集到的客户信息记录到系统中，不管以后跟进客户的业务人员或者管理层人员离职后都不会带走客户，保证这些客户是公司的，不是人员自己可以带走的。并且当客户未跟进完业务人员就理智的情况时，接手的业务人员可以根据系统所记录的信息对客户进行跟进，避免长时间未与客户联系导致客户流失。

4、售前，售中，售后服务

不管是在哪一个阶段，如果客户有问题，我们必须要找到原因进行及时的解决，如果搁置客户会因为我们服务态度的原因，中断与我们的合作。通过系统我们及时了解发现问题，妥善解决，避免这些问题破坏我们与客户之间建立的良好关系。

| 拓展阅读

客户关系管理软件的功能是什么？

1、联系人管理功能

客户关系管理软件除了记录联系人的基本信息外，还记录了客户的个人偏好和其他信息，反映了公司对联系人的关注，促进了联系人购买公司产品的欲望，成为公司的忠实客户。现代客户关系管理软件为企业创造了更多的利益。

2、客户服务管理

围绕客户服务原则，实现客户关怀、客户服务、客户反馈、投诉、回访等系统功能，实现客户服务请求的“请求接收-任务分配-服务执行-执行结果反馈”的流程管理功能。与客户保持长期良好的互动关系，以便及时了解客户需求，提高客户满意度和忠诚度，提高软件企业的CRM能力，大大提升软件企业的竞争力。客户关系管理软件CRM以客户为中心，连接企业的营销、销售、服务和技术支持活动。CRM代表了一种新的商业战略、科学的工作流程和现代企业文化。

3、跟踪管理客户

关系管理软件本模块主要实现客户跟踪管理、销售查询、客户项目报表查询、销售分析、客户数据管理、产品授权管理、销售计划、销售费用管理、电子邮件交互等功能。及时更新现有客户数据，在现有客户销售跟踪的基础上发现新客户群，建立新客户数据储备，根据销售计划和销售分析确定客户的新需求。在线客户关系管理软件可以有效地提供商机管理。