企业如何使用CRM软件产品实现自我管理

| 企服解答

企业使用CRM软件产品实现自我管理的方式：1、重视客户的售后服务；2、提醒收账；3、在系统中求助；4、了解客户的具体情况；5、销售记录；6、客户管理；7、使用好数据功能。

企业如何使用CRM软件产品实现自我管理 

1、重视客户的售后服务

对于客户提出的相关问题要能够敦促服务部门及时给予客户满意的答复。

2、提醒收账

对于分期交付的合约，可以制定应收帐款计划的及时提醒，这样的话就可以很好地保证后期款项的及时回收了。

3、在系统中求助

当遇到阻碍签约的问题时，如果销售人员自己无法搞定的话，可以在系统中求助，在其他部门或其他人员的协助下，加快协作推进，促进签约成功。

4、了解客户的具体情况

记录客户的购买明细和支付习惯。了解客户的具体情况，使得销售人员在与客户交流时更加地方便，沟通更加地顺畅。

5、销售记录

对于每次销售跟踪都会有记录，包括对回访的时间，客户的承诺，客户的反馈等。这样的话销售人员就可以根据每次跟踪情况来确定下次跟踪的时间和目标了。

6、客户管理

督促销售人员对于一些利润较大，对企业的贡献比较大的客户比如说VIP客户和大客户保持一定频度的回访，尤其是在节假日或者是客户生日的时候，一定要给予其问候。

7、使用好数据功能

系统相关销售及运营数据通过报表形式进行直观展示， 使管理者能够直接查看按类型归类后的汇总数据，更好进行后期工作调整与安排。功能有业务新增汇总、成交商机汇总、数据汇总等等。

| 拓展阅读

crm客户管理软件的精髓：

1、建立关系

企业要建立客户关系，首先要理解客户关系，然后要对客户关系进行初步认识，从哪里着手去建立客户关系，也就是客户定位。企业要明确企业的客户关系涉及到哪些因素。企业的客户关系从对应的主体来讲，涉及企业的外部客户和内部客户。

2、维系客户

真正的客户关系可以用CCPR（Convenient----便利；Care----亲切；Personalized----个性化；Real time----立即反应）来描述，企业只有做到CCPR，才能更好地维系客户关系，才能留住客户。

3、精准把控客户分类

不同的客户能给企业带来的价值是不同的，那么就需要对不同分类的客户采取不同的销售策略，以确保为企业带来最大的经济效益。