如何使用CRM系统来增加回头客

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使用CRM系统来增加回头客的方法为：1、CRM系统为企业做好售后跟进；2、CRM系统为企业回访老客户。

如何使用CRM系统来增加回头客 

1、CRM系统为企业做好售后跟进

售后服务是老客户管理的第一站。企业根据客户的反馈信息及时回复，让客户真正感到满意。依靠售后服务了解客户的问题，从而提升企业的产品，销售人员借助CRM系统记录客户的信息，全面了解客户的问题，可以更有效地开展服务。当顾客感受到良好的待遇时，自然会加深对企业的信任，对企业的好感也会油然而生。通过CRM系统自动反馈客户投诉，提醒销售人员尽快处理，并录入系统，保证处理的及时有效。及时解决客户的投诉，恢复客户的信任，也可以提高客户的回头率。

2、CRM系统为企业回访老客户

CRM系统为企业提供客户解决方案，对老客户有一套营销解决方案。通过对老客户的有效回访，让客户感受到企业的诚意。借助CRM系统，对老客户的信息进行归档，区分客户的重要性，客户的信息一目了然。然后设定不同类型老客户的联系内容，定期与老客户联系，企业推出新产品或进行促销时推送消息，客户生日时给予关怀，节假日或客户购买日给予问候，赠送小礼品。对于企业的大客户，甚至可以推送邀请参与活动，实现客户的转化。在客户管理中，客户服务具有重要的意义。

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CRM对于企业的重要性：

1、提高企业效率：

CRM系统可以解决企业各部门之间的信息壁垒问题，还可以协调各部门的信息和资源，保证各个环节的良好稳定运行，从而整合企业的所有业务环节和资源系统，大大提高企业的效率。

2、提高客户忠诚度：

CRM系统可以为客户提供他们需要的东西，解决他们的问题并对他们做出回应，从而确保客户拥有最佳的体验，从而提高他们的满意度和忠诚度，同时为公司提供一个有效的交叉销售机会。

3、专注于你的业务：

CRM系统中的所有细节都是集中管理的，随时随地可用，从而能帮助你减少了处理时间，让你更好的专注于你的业务，并提高了生产率。

4、高效的成本效益：

CRM最大的优势就是性价比非常高。与传统的商业方法相比，CRM系统收集的所有客户数据可以加强企业对客户的了解，简化业务流程管理，并利用这些流程提高销售，增加员工的工作效率，扩大回报。

5、更好地服务客户：

CRM能够及时处理客户的需求，收集客户有见地的、可靠的、及时的反馈，从而能够及时向客户提供现有的服务，在与客户建立良好关系中发挥重要作用。