CRM如何利用客户差异进行市场细分

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CRM利用客户差异进行市场细分的三部曲为：1、通过最根本因素来确认客户差异；2、利用客户差异分析市场细分变量；3、将市场细分变量真实附着于客户，划分不同销售市场。

CRM如何利用客户差异进行市场细分

1、通过最根本因素来确认客户差异

传统意义上，客户差异性就是购买商品的差异，购买欲望的差异和一些对商家选择上的差异。但是那不是最本质的差异，一个人最基本的的习俗来源于他的生活地点，也就是他所处的地理位置。因为他所居住的地方的政治环境，人口数量，生活习俗，经济发展，教育资源都将会决定他的购物特性，CRM就注意到了这一点，它会通过最本质的区别确认客户的差异，将客户进一步细分，立足于根本。    

2、利用客户差异分析市场细分变量

一个理性的决策者会选择使用不同的思维方式去分析问题，多方面观察问题，以便于提出更加精准，完美的解决方案。如果将市场细分看作一个企业高层人员所面临的工作问题，那么为了公司的利益，为了客户的满意度，该公司决策人就应该做一个理性的领导人。客户的差异数据会给公司带来很丰富的信息，它可以CRM被用来进行在线分析和数据挖掘，从而导出市场细分变量，并且给公司高层人员一个清晰的数据图。除此之外，CRM还可以利用它的信息技术做出各种各样的图表，供工作人员参考，随时随地了解客户发展现状，预测客户消费趋势。

3、将市场细分变量真实附着于客户，划分不同销售市场

分析市场细分变量只是工作人员藏在客户背后的一只看不见的手，真正将细分变量附着于客户本身，划分出不同的销售市场，进一步做出具有针对性的销售方案才是工作人员的正是目标。那么，根据市场细分变量能将客户群划分为怎样的销售市场呢？CRM会将您庞大的客户市场划分为三个子市场：普通客户市场，忠诚客户市场，潜力客户市场，它还会对这三个市场给出完善有效的销售方案，帮您做到销售最大化，效率最高化。

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1、crm的技术核心：

crm的技术核心是“数据仓库”。

数据仓库是决策支持系统和联机分析应用数据源的结构化数据环境，它研究和解决从数据库中获取信息的问题，也是BI的核心。

在信息技术与数据智能大环境下，数据仓库在软硬件领域、Internet 和企业内部网解决方案以及数据库方面提供了许多经济高效的计算资源，可以保存极大量的数据供分析使用，且允许使用多种数据访问技术。

2、CRM在线系统：

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