电商crm需要怎么做

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电子商务公司CRM通常有以下管理方法：1、电子邮件链接，便于客户和网站管理者通过邮件联系；2、网络社区，培养稳定的客户群；3、客户购物专区，存放每一个客户的购物信息，便于客户跟踪、查询订单的执行；4、设置好软件端口。

电商crm需要怎么做

1、电子邮件链接，便于客户和网站管理者通过邮件联系

邮寄目录，请客户签署邮寄单。让所有在邮寄单上的人及时了解你所提供的最新产品，为了把客户放在邮寄单上，在做第一次交易的时候询问客户的电子邮件地址，可以提供给他们两种选择，一种是明确列在邮寄单上，一种是不明确的，一旦有了地址，勾画出他们的购买行为，就可以传送适当的信息了。不久就会感受到顾客反馈的信息。

2、网络社区，培养稳定的客户群

社区建立的原则基于基本的心理学常识，人类不喜欢改变，不喜欢决策。一旦他们寻求某种大目标的时候，就会融入到一个团体中去，他们不愿意轻易放弃。考虑到客户第一次决定购买你的产品的难度，如果使下一次购买的障碍尽可能的低，他们就会非常满足，创造一种环境，让客户在其中培养良好的感觉，认识到他们是被理解的，成为了一种强势集团的成员;运用电子公告板，供客户在网上公开发表意见。通过邮件列表，定期或不定期向不同的客户群体发送不同信息。

3、客户购物专区，存放每一个客户的购物信息，便于客户跟踪、查询订单的执行

与顾客进行成功互动的一个先决条件是：需要向客户提供其购物全过程的全面情况，以推动他的购买决策。应当非常明确地告诉客户何时预定，一旦预定了商品，就要告诉它的价格。这中说明应该包括购买前、购买中、购买后。这样，提高了购物过程的透明度。

4、设置好软件端口

软件接口一般有几种方式：一种是文件级的交换，将数据转换成excel格式来交换，系统本身就有这样的功能，可以非常方便的实现，文件级的交换方式一般好一点的软件都会有。第二，如果是动态的接口，要实现动态的自动的数据交换，crm与接口的系统供应商之间双方都要做一些工作

| 拓展阅读

电商环境下的CRM系统应该具备哪些功能？

1、客户识别、认知与分析

CRM这一概念的核心就是客户关怀，即使是在客户关怀已经引起了企业的重视的情况下，在具体实施的过程中仍旧存在着很多困难。因为企业缺乏相应的措施和技术手段识别和认知客户，因而无法为客户提供符合其实际需求的产品或服务。因此企业需要一套有效的，同时能够进行深度业务分析的CRM系统，能够对不同客户进行特征提取、分类，使企业充分了解客户的个性化消费规律，从而实现客户关怀。

2、市场分析、数据挖掘

电子商务运作模式势必会加剧市场环境的变化，对企业的灵活性提出了更高的要求。因此电子商务环境下的CRM系统需要具备市场态势的分析功能，使得企业能够实时掌握市场变化，及时准确的调整企业战略从而赢得市场竞争优势。

3、企业运作评估

企业必须对针对不同的客户群体、不同的产品或服务所采取的策略（营销策略、销售策略、客户关怀策略等）在经过一定时间的实施后所收到效果进行评估，以便修改策略，改善企业运营状况。因此CRM系统必须具备通过数据统计、分析和比较，来分析企业运营状况变化的功能。