如何更好的利用在线CRM来提高工作效率

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更好的利用在线CRM来提高工作效率的技巧：1、对客户进行正确的类别划分；2、对重点客户进行标识；3、关注重点客户；4、用CRM系统记录客户跟踪进展。

如何更好的利用在线CRM来提高工作效率

1、对客户进行正确的类别划分。

客户有大有小，每家客户的采购规模都是不一样的。要提升业绩，就必须将主要的精力准确地锁定在最有价值的客户身上。为此根据建立客户资料时对客户采购能力的深入了解，根据公司的实际业务情况，将客户划分为不同的级别。对于不同级别的客户，给予不同的关注频率和跟踪周期。

2、对重点客户进行标识。

除了对客户进行分级管理之外，我们还可以对客户设置色块高亮显示。通过设置高亮显示热点客户，销售人员平时对客户的跟踪，主要是针对客户感情的维护。当客户没有比较明确的采购需求时，通过一定间隔进行周期性回访，不断加深客户对我们的印象。CRM提供的标签管理功能，可以非常方便地对重点客户进行高亮识别。

3、关注重点客户。

在完成以上对客户的级别及热点客户划分后，接下来最为重要的作务，就是对客户的跟踪工作了。销售代表应该充分利用工作外的的空闲时间，通过多种沟通渠道和客户保持密切的沟通。特别是对一些采购能力较强，信用等级高的客户，更应加强客户关怀的频率。只有时时记住客户，客户在关键的时刻才会想到我们。

4、用CRM系统记录客户跟踪进展。

销售代表除了要和客户进行良好的沟通外，对客户的跟踪情况，进行详细地记录也非常重要。在线CRM软件系统提供了智能化的跟踪记录录入机制，销售代表可以将平常与客户的联系信息，包括历史的跟踪拜访记录、通话录音、报价单、合同、发货单等相关信息，尽可能详细地记录到CRM系统中，形成完整的客户资料管理体系。

| 扩展阅读

客户关系管理系统可以帮企业做什么：

1.CRM帮助企业规范化管理

CRM提供了统一的业务平台，并且通过自动化的工作流程将企业的各种业务紧密结合起来，这样就将个人的工作纳入到企业规范的业务流程中去，与此同时将发生的各种业务信息存储在统一的数据库中，从而避免了重复工作，以及人员流动造成的损失。

2.CRM帮助企业挖掘客户价值

互联网时代，企业能够在短时间内获取大量的客户信息，但这些信息太分散了，是以碎片化的方式呈现出来的，想要过滤出有效信息需要花费更多的时间。这个时候企业就需要利用CRM系统将海量数据中最有价值的那部分筛选出来，找出有转化价值的潜在客户，提供满足其需求的产品或服务，使潜在客户转变为能够为企业带来利润的成交客户。

3.CRM系统帮助企业提高工作效率

由于CRM建立了客户与企业打交道的统一平台，客户与企业一接触就可以完成多项业务，因此办事效率大大提高。另一方面，软件自动化程度的提高，使得很多重复性的工作（如批量发传真、邮件）都有计算机系统完成，工作的效率和质量都是人工无法比拟的；

4.CRM帮助企业维护老客户

将潜在客户发展为成交客户只是开始，开发了潜在客户也不能丢掉已有客户，如何将已有客户变成忠实客户，才是企业可持续发展的重中之重，因为留住老客户的成本远远低于开发新客户的成本。CRM向客户提供主动的客户关怀，和服务历史提供个性化的服务，在知识库的支持下向客户提供更专业化的服务，严密的客户纠纷跟踪，这些都成为企业改善服务的有力保证。