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判断一个CRM系统的好坏:1.功能完整性;2.行业和深度;3.灵活性;4.可扩展性;5.性价比。
怎么判断一个CRM系统的好坏
1.功能完整性
企业选择CRM,是为了解决从市场营销、销售到客户服务的完整业务链条。市面上绝大多数CRM都是可以满足的。有些主打部分环节、实现部分功能的CRM最好就不要考虑了。
2.行业和深度
一个CRM系统能否带有您所在的行业属性,是否能满足企业自己的业务流程,也是非常重要的判断依据。前者决定了是否能用起来,后者决定了是否好用。
3.灵活性
CRM系统的灵活性经常被忽略。因为现在竞争环境要求企业快速切换经营模式,随着配套的流程也是说变就变。如果选择了很“固定”的CRM,前瞻性无从谈起,遇到流程变更会陷自己于尴尬的局面中。
4.可扩展性
前面三点是看向CRM的内里,还应该看向周边。一个好的CRM客户管理系统,应该成为企业信息化的灵魂,同时充当连接其他应用的枢纽。呼叫中心、社会化营销、在线客服、公司信息查询……选择一个扩展性强的CRM,等于给自己提前搭桥,再接其他的应用可以保证数据互通,才叫真正以客户为中心。
5.性价比
最后这点就好理解了,除了个别财大气粗的企业,绝大多数公司在选型时就追求性价比。判断的时候务必想明白自己想要实现什么目标,再结合一下自己的财力,相信还是容易做出判断的。
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CRM是一种手段,它的根本目的是通过不断改善客户关系、互动方式、资源调配、业务流程和自动化程度等,达到降低运营成本、提高企业销售收入、客户满意度和员工生产力。企业以追求最大赢利为最终目的,进行好客户关系管理是达到上述目的的手段,从这个角度可以不加掩饰地讲--CRM应用是立足企业利益的,同时方便了客户、让客户满意。CRM系统是信息化的产物,是实施CRM手段的工具,是帮助企业实施销售信息化管理的工具。
CRM是什么
最早提出该概念的Gartner Group认为:所谓的客户关系管理就是为企业提供全方位的管理视角;赋予企业更完善的客户交流能力,最大化客户的收益率。
一、CRM是一项营商策略,透过选择和管理客户达至最大的长期价值。CRM需要用以客户为中心的营商哲学和文化来支持有效的市场推广、营销和服务过程。企业只要具备了合适的领导、策略和文化,应用CRM可促成具效益的客户关系管理。
二、CRM是关于发展和推广营商策略和支持科技以填补企业在获取、增长和保留客户方面的缺口。它可为企业做什么?CRM改善资产回报,在此,资产是指客户和潜在客户基础。
三、CRM是信息行业用语,指有助于企业有组织性地管理客户关系的方法、软件以至互联网设施。譬如说,企业建造一个客户数据库充分描述关系。因此管理层、营业员、服务供应人员甚至客户均可获得信息,提供合乎客户需要的产品和服务,提醒客户服务要求并可获知客户选购了其它产品。
四、CRM是一种基于Internet的应用系统。它通过对企业业务流程的重组来整合用户信息资
源,以更有效的方法来管理客户关系,在企业内部实现信息和资源的共享,从而降低企业运营成本,为客户提供更经济、快捷、周到的产品和服务,保持和吸引更多的客户,以求最终达到企业利润最大化的目的。
五、CRM 是 Customer Relationship Management(客户关系管理)的缩写,它是一项综合的IT技术,也是一种新的运作模式,它源于“以客户为中心”的新型商业模式,是一种旨在改善企业与客户关系的新型管理机制。是一项企业经营战略,企业据此赢得客户,并且留住客户,让客户满意。通过技术手段增强客户关系,并进而创造价值,最终提高利润增长的上限和底线,是客户关系管理的焦点问题。当然 CRM 系统是否能够真正发挥其应用的功效,还取决于企业是否真正理解了 " 以客户为中心 " 的CRM理念,这一理念是否贯彻到了企业的业务流程中,是否真正提高了用户满意度等等。
六、客户关系管理(CRM):是企业为提高核心竞争力,达到竞争制胜,快速成长的目的,树立客户为中心的发展战略,并在此基础上展开的包括判断、选择、争取、发展和保持客户所需的全部商业过程;是企业以客户关系为重点,通过开展系统化的客户研究,通过优化企业组织体系和业务流程,提高客户满意度和忠诚度,提高企业效率和利润水平的工作实践;也是企业在不断改进与客户关系的全部业务流程,最终实现电子化、自动化运营目标的过程中,所创造并使用的先进的信息技术、软硬件和优化管理方法、解决方案的总和。
七、CRM是Customer Relationship Management的简写,即客户关系管理。CRM的主要含义就是通过对客户详细资料的深入分析,来提高客户满意程度,从而提高企业的竞争力的一种手段。客户关系是指围绕客户生命周期发生、发展的信息归集。客户关系管理的核心是客户价值管理,通过“一对一”营销原则,满足不同价值客户的个性化需求,提高客户忠诚度和保有率,实现客户价值持续贡献,从而全面提升企业盈利能力。
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