企业如何做好CRM管理信息化

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企业做好CRM管理信息化的方法：1、整合客户数据管理；2、提高业务流程管理；3、优化战略决策。

企业如何做好CRM管理信息化

1、整合客户数据管理

CRM管理系统能够准确全面的获取客户信息和潜在客户信息，对客户信息进行集中管理，详细记录客户的基本信息以及业务员跟进的全过程，业务员可以根据实际变化情况进行实时的更新。

同时，业务员还能通过系统整合的信息，对客户进行分类管理，了解各种类型的客户，忠实客户，潜在客户、成交客户等的真是需求，从根本解决问题。避免了客户信息的混乱，提高了客户管理的效率，减少不必要的时间成本。

2、提高业务流程管理

几乎每个企业都针对各类业务流程和事务流程有一套规章制度，CRM管理系统可以把企业的关键流程导入系统，由系统定义流程的流转规则，并且可以由系统记录及控制工作时间，满足企业的管理需求及服务质量的要求，真正达到规范化管理。

管理员只需通过CRM系统，便可轻松下达工作命令以及查看完成进度，降低企业经营成本，提升企业运行效率，提高企业整体业绩。

3、优化战略决策

CRM管理系统为企业提供了大量的数据报告，这些数据都可以实时生成，包括分析表和分析图，一目了然，系统有默认的分析模板，企业也可以自定义分析字段，在任何时候，企业都可以看到自己想要的数据分析，即时高效。这些报告能让企业更好地了解客户行为，分析客户喜好，快速将有价值的客户筛选出来，还能让管理人员随时掌握企业经营状况，协助进行各类可视化决策分析，优化战略决策，采用正确措施指导企业运行，最终提升企业业绩。

| 扩展阅读

客户关系管理系统的作用

1、维护老客户，寻找新客户

研究表明，开发一个新客户付出的成本是维护一个老客户的5倍，而企业通过建立CRM系统能够对客户信息进行收集、整理和分析，并实现内部资源共享，能有效提高服务水平，保持与老客户的关系。并且，CRM系统依托于先进的信息平台和数据分析平台，能够帮助企业分析潜在客户群和预测市场发展需求，有助于企业寻找目标客户、及时把握商机和占领更多的市场份额，是企业不断开拓新客户和新市场的重要帮手。

2、避免客户资源过于分散引起的客户流失

很多企业的客户资源是分散积累的，这直接导致客户信息记录的不完整，价值不高。同时由于销售人员的流动，客户资源会不断流失。而CRM系统能够帮助决策人准确得知客户整体推进状况和存在的问题，从而及时开展业务指导和策略调整，避免客户无故流失。

3、提高客户忠诚度和满意度

CRM系统可以帮助企业详细地了解客户的资料，促进企业与客户的交流，协调客户服务资源，给客户最及时和最优质的服务。同时能够帮助建立起与客户长久且稳固的互惠互利关系，对提高客户忠诚度和满意度作用明显。

4、降低营销成本

企业通过CRM系统对内能够实现资源共享，优化合作流程，对外能够增加对市场的了解，有效预测市场发展趋势，不仅能够提高企业运营效率，而且能极大降低运营成本。

5、掌握销售人员工作状态

移动CRM系统能够使负责人准确掌握销售人员的位置、工作状态，防止出现偷奸耍滑、做私事的情况，有利于企业进行绩效考核，提高销售人员工作效率。

CRM系统对企业有什么帮助

1、客户信息化管理，提高客户信息收集、记录、查看的效率

2、销售团队自动化管理，全过程跟进了解销售的动向，发现销售过程中的问题

3、数据永久保存，互通共享，即时、精确传递