销售部门应该如何使用CRM系统

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销售部门使用CRM系统步骤：1、先用CRM规范销售流程；2、用CRM简化L2C（线索到现金）过程；3、沉淀数据以便分析和预测。

销售部门应该如何使用CRM系统

1、先用CRM规范销售流程

有效的销售管道与收入增长之间存在直接的关联。销售团队使用CRM的第一步，就是创建一个供整个销售团队遵循的销售流程。从明确定义的阶段和里程碑开始，这些阶段和里程碑既与客户的购买过程相关，整个销售团队都应该了解。列出关键阶段，并准确概述每个阶段需要做什么。然后在CRM系统中创建这些阶段，并为每个阶段设置明确的销售活动。这样，CRM系统将能按阶段呈现潜在客户分别处于什么位置，销售人员也明白需要做些什么来将潜在客户推动到下一个阶段。

2、用CRM简化L2C（线索到现金）过程

为了使销售团队有效地工作（即达成更多交易），必须学会使用CRM来简化日常工作，并使信息在整个销售流程中共享。从线索挖掘、潜在客户管理、销售管道、报价、生成订单，再到实施和客户支持，学会用CRM来简化每个环节的信息生成、传递和获取。销售团队要了解和采用CRM自带的功能，来为自己的工作减负，减少手动操作和提交工作报告的时间。诸如客户360度管理，自动化流程，按模板生成常用文档，通知提醒等功能，都可以简化整个销售过程。

3、沉淀数据以便分析和预测

准确的销售预测对任何公司的成功都至关重要。准确的销售预测不仅会了解是否按预期实现了收入目标，而且还将为业务的其他领域（如资源管理，预算或招聘）提供有价值的见解。借助CRM，根据这些数据洞察客户行为可能导致的结果，生成可视化的管道，了解每个阶段的转化率，计算预计成交金额。实施以数据为驱动力的战略 ，从而为整个公司提高绩效。

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CRM系统是如何进行全员营销让企业各个部门有机结合起来呢？

1.在CRM系统的管理下，全体员工的工作会变得井然有序。CRM系统就像一个关系纽带，连接着企业各部门、各员工的工作。企业高层管理人员可以通过职位管理创建上下级关系，定义好全体员工的职位级别，并在权限管理中规定不同职位的权限，从而把企业的各个部门有序地联系到一起，让各个部门或者是上下级员工间的工作透明化、流程化、规范化。

2.全员营销的模式本身就更加重视市场与客户，要想真正实现这种营销模式，确实很难。但是，先进的信息技术和领先的管理软件，会让全员营销事半功倍。除了协调并管理企业各部门间的工作外，CRM系统为全体员工建立一个强大的客户信息库，让全体员工共享客户信息，这样可以让企业跨部门、跨地区的员工都能及时了解和把握客户需求，并尽量让自己负责的工作始终做到以客户为中心，从而真正实现全员营销。

3.在全员营销过程中，沟通就像是让每个齿轮有效工作的润滑剂。在企业里，若各个部门间的沟通出现障碍，营销周期就会拉长，显然是不利于企业发展的。CRM客户关系管理系统恰似这润滑剂，在线调节着各部门间的工作。只要您是该企业中的一员，您就可以登录企业的CRM系统，查看不同的部门提供的相关资料，加强与其他部门的工作沟通。

4.CRM系统在全员营销中，实现了企业与客户的共赢。企业与客户间的良好关系是未来长期合作的根本。客户关系管理系统为全体员工提供免费邮件与手机短信服务，您可以根据自己工作进程的需要，定期为客户提供节日祝福、疑难问题解答、新产品推广、订单到货提醒等贴心的服务，提高客户满意度，让企业赢在细节。