协同CRM如何实现企业管理

| 企服解答

协同CRM实现企业管理的方法：信息的及时传递、销售渠道的优化、统一渠道服务、客户数据的收集和整理。

协同CRM如何实现企业管理 

1、信息的及时传递：

市场分析的结果应能及时地传递给销售和服务部门，以便它们能够更好地理解客户的行为，达到留住老客户的目的。同时销售和服务部门收集的反馈信息也可以及时传递给市场营销部门，以便市场营销部门能够对销售、服务和投诉等信息进行及时分析，从而制定出更有效的竞争策略。

2、销售渠道的优化：

市场营销部门将销售信息传递给谁，让谁进行销售，对于企业的成功运营非常重要。渠道优化必须在众多的销售渠道中选取效果最佳、成本最低的销售渠道。

3、统一渠道服务：

统一的渠道方式可以通过集中的数据模型来改善前台系统，加强多渠道客户的互动，多渠道之间与顾客的良好互动可以使企业受益。顾客在与一家企业交涉时，不希望向不同的企业部门或个人提供相同的重复信息，而统一的渠道方式则从各个渠道收集数据，从而更快、更有效地解决顾客的问题或投诉，从而提高顾客满意度。

4、客户数据的收集和整理

CRM系统又叫客户关系管理系统，那么其主要的作用就是客户关系管理了，所以要搭建系统，就一定要汇总客户资料。

| 拓展阅读

什么是协同CRM？

协同CRM 全称是“协同办公型客户关系管理系统”。主要应用于对客户有复杂协作管理要求的企业。其实现了上下级、同事间的无缝对接和实时监管，其基本的形式偏重于操作，也称之为操作型CRM。是指对市场、销售、服务等方面，也是企业的前端管理的业务流程进行重新规划和整合，以最佳的工作方法来获得最好的效果。例如销售过程管理、代理商管理、员工的管理、服务请求的回复管理等等。

管理利用，对于其它业务伙伴方面的协同管理并没深入地去了解，如果CRM系统在满足客户资源管理维护的同时，还能对业务伙伴和供应商之间进行协作管理，可以满足更多客户需求。