怎样通过CRM来挖掘潜在客户价值

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通过CRM来挖掘潜在客户价值的方式：1、采集精准数据，净化客户数据库；2、智能分析，抓住有价值的客户；3、全方位维护，让客户价值最大化；4、将客户数据集中管理。

怎样通过CRM来挖掘潜在客户价值

1、采集精准数据，净化客户数据库

信息化的市场，各种各样的数据不断涌出，企业能够轻松从市场上获得各类数据，但是并非所有的数据都是有价值的，如何对数据进行筛选、核查是一个问题。利用CRM能够方便地进行电子调查，利用系统模板创建调查问卷，通过匹配相关客户群，定时定量发送给客户来进行数据调研，CRM能够自动把客户的回复数据存入数据库，供相关人员查看或提取。通过预设条件，企业能够让CRM采集最准确的第一手数据，无需费时费力即能完成客户数据净化。

2、智能分析，抓住有价值的客户

采集数据的关键在于如何使用。不经过整合分析形成有用的信息，再多的数据对企业也毫无价值。嵌入商业智能的CRM能够对客户资料进行筛选分析，根据客户消费行为和身份信息，识别目标客户；从客户的兴趣爱好分析其感兴趣的产品；从历史业务信息挖掘潜在商机等等······多维度分析潜在客户，判断其能否为企业带来可估的价值，是客户开发的关键一步。

3、全方位维护，让客户价值最大化

无论在什么时候、什么行业，客户流失的情况总是存在的，企业的客户像在一个巨大的沙漏中，以不同的速率流失，为了保证业绩，必须有源源不断的新客户注入，但若一味地招揽新客户而无暇顾及老客户，大量的老客户就会从服务不周的"漏洞"中快速流失。在竞争激烈的市场中，获取新客户的成本居高不下，大量旧客户的流失对企业无疑是一个巨大的损失。

4、将客户数据集中管理

CRM可以帮助企业更好地管理客户资料，建立客户档案。CRM对客户资料的管理包括：客户的基本资料（如姓名、性别、职业等）和客户的动态资料（咨询记录、购买记录、往来记录等）的管理，这些资料都可以根据情况进行更改和补充，随时随地更新客户的信息，保证对客户了解的全面性，从而更好地促进成交。

| 拓展阅读

crm系统实施成功的因素：

1、必须得到高层和领导的全力支持

因为crm系统是对原有客户关系管理的升级，其结果不可避免会与原来的营销策略不一致，同时会触及到某些人的利益，受到各方的阻力，若没有高层的支持，再好的系统也难以维持下去。

2、必须重视团队的作用

crm系统的实施不仅要求团队成员充分了解企业业务流程，而且要求能够将问题与流程结合起来去选择合适的技术，对团队成员的要求较高。

3、crm系统必须获得全员的认同

只有使用的员工认可了，crm系统才好实施下去，员工得从内心认识到crm是能够帮助他们提高工作效率，提升业绩的，对他们来说不是束缚，是帮助，这个很关键。如果他们内心没有真正接受，出现排斥心理反而不利于提升工作效率，这个接受认同的过程需要公司管理层去引导。

4、从交易管理转变为关系管理

很多人对于CRM这类数字化工具的认知几乎为零。他们所面临的问题在于找不到客户、不了解客户需求、难以控制成本、没有体系化的报价方式等等。从客户关系管理的角度来看，客户是企业最为重要的资产，如果仅仅是盯着成交、订单这些要素，路只会越走越窄。那么该如何做好客户关系管理？关系管理不仅要为企业的产品寻找客户，还要维护和培养关系，增加客户关系所能带来的价值。