CRM中销售线索阶段怎么分类

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CRM中销售线索阶段的分类：1、leads，销售线索；2、MQL，Marketing Qualified Lead 市场认可线索；3、SQL，Sales Qualified Lead 销售认可线索；4、Opportunities，商机；5、Customer，客户。

CRM中销售线索阶段怎么分类

1、leads，销售线索

销售线索是指与客户最开始接触的时候获得的最初始的信息，包括了展会、推广等各种渠道中获得的信息这类信息一般比较简单，通常情况下只有一个手机号码。

2、MQL，Marketing Qualified Lead 市场认可线索

这个阶段客户表达出来对你的兴趣并符合你的客户要求，获得了市场团队认可的线索，线索初具质量度。对线索的判断标准也随之提高，如有企业名称、手机号、有明确需求。不同团队判定标准不一，通常MQL可以转给销售的线索。

3、SQL，Sales Qualified Lead 销售认可线索

这个阶段客户已经有购买意向，能达到销售团队认可，具有跟进价值。跟MQL相比，更具备成单的可能性，判断标准比MQL多了采购预算和项目计划等因素。

4、Opportunities，商机

这个阶段代表客户需求匹配，满足预算、需求、团队、采购节点等，成为了成熟商机。

5、Customer，客户

这个阶段代表客户已经达成购买，开始使用产品并体验售后服务。

| 拓展阅读

crm系统的功能：

1、维护老客户，寻找新客户

研究表明，开发一个新客户付出的成本是维护一个老客户的5倍，而企业通过建立CRM系统能够对客户信息进行收集、整理和分析，并实现内部资源共享，能有效提高服务水平，保持与老客户的关系。并且，CRM系统依托于先进的信息平台和数据分析平台，能够帮助企业分析潜在客户群和预测市场发展需求，有助于企业寻找目标客户、及时把握商机和占领更多的市场份额，是企业不断开拓新客户和新市场的重要帮手。

2、避免客户资源过于分散引起的客户流失

很多企业的客户资源是分散积累的，这直接导致客户信息记录的不完整，价值不高。同时由于销售人员的流动，客户资源会不断流失。而CRM系统能够帮助决策人准确得知客户整体推进状况和存在的问题，从而及时开展业务指导和策略调整，避免客户无故流失。

3、提高客户忠诚度和满意度

CRM系统可以帮助企业详细地了解客户的资料，促进企业与客户的交流，协调客户服务资源，给客户最及时和最优质的服务。同时能够帮助建立起与客户长久且稳固的互惠互利关系，对提高客户忠诚度和满意度作用明显。

4、降低营销成本

企业通过CRM系统对内能够实现资源共享，优化合作流程，对外能够增加对市场的了解，有效预测市场发展趋势，不仅能够提高企业运营效率，而且能极大降低运营成本。

5、掌握销售人员工作状态

移动CRM系统能够使负责人准确掌握销售人员的位置、工作状态，防止出现偷奸耍滑、做私事的情况，有利于企业进行绩效考核，提高销售人员工作效率。

6、营销自动化

CRM系统可以帮助企业有效地收集各种营销渠道的客户信息，包括与客户直接沟通，组织营销活动，通过搜索引擎推广、网站、短信、微信、呼叫中心、广告等途径获得的潜在客户信息，并统一储存到CRM系统中。它还可以帮助企业有效地制定和优化营销活动流程，优化潜在客户的转化过程，通过数据评估营销活动效果，提高整体的线索转化率。