企业使用CRM系统需要量身定做吗

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需要的，一个企业想要使用CRM系统时是需要量身定做的。因为每个企业的需求是不同的，而市面上的CRM都是大同小异的，所以说一个企业想要应用CRM系统，一定要先了解系统的特性和功能，然后结合自身的需求来选择。

企业使用CRM系统需要量身定做吗

企业选择CRM的三点维度：

1、符合业务目标：

符合企业的目标是对crm最直接，最基本的标准，评估该系统是否能够满意公司主要的几大业务需求，且在这个基础上去参考CRM的功能可不可以满足需求，从自己的业务角度去看，哪方面是公司内部比较薄弱的地方，就针对该强化流程和管理方面的功能。

2、软件的灵活性：

选择的在线crm系统一定要是具有扩展性、灵活性等特点，软件的灵活性对于操作效率来说是非常重要的，当公司有新的产品出现，新的业务出现时就需要crm有这样的流程去管理这些，实现管理与发展同步。

3、客户的体验度：

注重用户体验，员工越快地掌握系统，那么他们将有更多的时间用于产生绩效的工作。

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CRM对于企业的重要性：

1、提高企业效率：

企业通过CRM管理系统可以解决企业部门间信息不通的问题，也可以协调各部门的信息和资源，让各个环节良好、稳定运行有一个稳定的保证，从而整合企业的全部业务环节和资源体系，使企业的效率大大提高。

2、提高客户忠诚度：

CRM系统能给客户提供他们所需要的东西，解决他们的问题并做出反应，确保客户拥有最好的体验，从而提高满意度，而增强了忠诚度，同时也为公司提供了有效交叉销售的机会。

3、专注于你的业务：

CRM系统中的所有细节都是集中管理的，随时随地可用，从而能帮助你减少了处理时间，让你更好的专注于你的业务，并提高了生产率。

4、高效的成本效益：

CRM最大优势是它非常具有成本效益，与传统的业务方式相比，CRM系统所收集的所有客户数据，能加强企业对客户的了解，简化了业务流程管理，并运用这些流程来提高销售，增加了员工的效率，扩大回报。

5、更好服务客户：

CRM能及时处理客户的需求，并且从客户那里收集具有洞察力，可靠和及时的反馈意见，从而能及时为客户提供现有的服务，对客户建立良好的关系发挥重要作用。