CRM如何帮助企业实现销售流程化

| 企服解答

CRM如何帮助企业实现销售流程化 

1、客户管理自动化

客户管理是CRM最基本的功能，CRM系统能够将潜在客户群体纳入系统中进行有效管理，对客户的基本信息进行保存，可以对客户进行打标签，根据标签进行有效追踪，避免浪费没必要的时间在低质量客户身上。同时，企业销售人员可以随时利用系统查询客户的跟进记录、通话记录，准确抓住销售机会，提高商机处理速度和效果。

2、销售机会管理自动化

当销售人员对潜在客户进行了一定程度的跟踪后，可以将潜在客户进行转化为销售机会，促进与客户的成交。如果该客户是高价值客户且跟踪周期会比较长或者需要企业多部门分阶段协作管理时，CRM系统的销售机会可以保持对客户的持续跟进，并且销售机会的跟进信息与客户管理的跟进信息数据打通，数据归属更加清晰。

3、销售行为管理自动化

CRM系统将销售人员的销售行为管理自动化，记录销售人员在跟踪客户时的每一次跟进记录、通话记录、销售机会的推进、操作日志等，同时企业可以有效管理合同，操作日志有助于追溯历史操作，方便企业管理者监督销售人员的销售行为。同时CRM的数据统计分析方便企业管理者了解企业业绩的完成进度和对各销售人员销售行为的了解，有助于企业管理者及时调整企业销售策略。

4、消息提醒自动化

销售人员每天与大量客户打交道，有时候难免会忘记一些重要事项，导致工作进度进展不顺利，如果有系统可以帮助销售人员记住这些重要事项并自动提醒，会比销售人员手动创建日程安排更高效，也能避免销售人员错过任何一件重要的事情。

5、制定标准化

通过制定标准化的问题和表格来优化任务，使销售人员能够快速记录关键信息，最终使公司的自动化流程能够将信息快速输入到CRM系统中。

| 拓展阅读

根据功能不同，CRM系统分为ACRM，OCMR，CCRM，SCRM四类。

1、ACRM：

分析型客户关系管理系统，主要是分析从运营型CRM和其他业务系统中获得的各种客户数据，为企业涉及客户的经营、决策提供可靠的量化依据。这种分析需要用到多种先进的数据管理和数据分析工具，如数据、仓库、OLAP分析和数据挖掘等。

2、OCRM：

操作型客户关系管理系统，即所谓的前端办公室应用，包括销售自动化、营销自动化和服务自动化等，实现前端办公和后端办公的无缝集成。

3、CCRM：

协作型客户关系管理系统，主要由呼叫中心、客户多渠道联系中心、帮助台以及自主服务帮助导航等组成，为收集客户信息和与客户进行交互服务提供多种渠道，提高企业与客户的沟通能力。协作型CRM需要企业与客户的共同参与。

4、SCRM：

全称Social crm，社会化客户关系管理，特点是基于互动的双边关系。社会化媒体的营销和社会化企业协作。未来，随着社交化的发展，客户之间、客户与企业之间、企业员工之间都需要实现社交化，可以实现多渠道的无缝协作。