连接型CRM与传统CRM的区别在哪里

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连接型CRM与传统CRM的区别在传统的CRM是漏斗型的，连接型CRM是环形的。

连接型CRM与传统CRM的区别在哪里

未来的网络是交互融合，不是什么都做，而是将外部伙伴、上下游、客户、服务、商品与内部沟通体系、组织体系交互和融合。这样就可以实现全公司和全网络的价值结构，从传统变成未来的CRM，核心点是连接员工、伙伴和客户。

这意味着，与微信不同的是，2B需要大量的业务驱动，需要信息留存。但这些信息是很重要的，沉淀下来可帮客户做一些智能分析，未来反哺用户，让其产品变得智能化，这是2B领域的机会。

就价值逻辑而言，未来的CRM具备广义的价值逻辑。功能型CRM是一个能力网，从人到业务，到客户资源管理；我们把能力网建立起来之后，建立以销售部门为中心、全组织协同的效率网，提高整个组织的效率；同时通过连接企业外部伙伴、上下游等，建立市场协作、以业务驱动的价值网。相比传统的功能型CRM产生了质的变化。

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CRM分类：

随着不同的CRM产品在功能和侧重点上有所不同,大致可以分为三大类:协同型CRM、操作型CRM、分析型CRM。

1、协同型CRM系统

协同型CRM系统的首要重点是打破孤岛。通常，营销团队、销售团队和售后团队都在不同部门,跨部门协作障碍重重。对大型企业来说,每一个部门都可能位于不同地区、对接不同渠道、负责不同产品。但是,为了不同部门在客户旅程的各个阶段做好衔接与服务,就必须在这些团队之间实现实时信息共享。

协同型CRM确保所有团队都可以访问相同的最新客户数据。比如,客户成功部的同事可以在座位上一键点击查阅到当前市场和售前团队正在联系的潜在客户的信息,同时也可以同步呼叫中心同事和刚刚更新的通过电子邮件触发的客户交互数据。

因为部门和渠道之间的这种信息协同整合,客户不再需要像每一个新的联系人重复叙述之前说过的信息,客户体验大大提升。与之互动的每个员工都可以快速轻松地提取所有过去与客户互动的记录,以便咨询和了解所有相关细节。

选型建议:企业拥有子公司或者拥有多个涉及客户管理的部门。

2、操作型CRM系统

操作型CRM有助于简化公司的客户关系管理流程。如果企业的业务流程复杂,那么操作型CRM提供的工具可以帮助企业更好地可视化并更有效地处理整个客户旅程。这个过程从人们第一次进入企业网站留资开始,到他们被标记成“潜在客户”进入线索管理流程,再到销售管理定义的各个客户阶段,业务员都可以配合系统使用持续跟踪他们的行为,直到成为“成交客户”。

操作型CRM系统通常提供自动化功能。营销自动化、销售自动化和服务自动化分担了员工原本必须处理的一些工作。这就释放了员工大量的工作时间,让他们去做更具创造性和个性化的工作。对高成长型企业来说,操作型CRM有助于他们降本增效，稳定输出一流的服务，从而持续扩大规模。

选型建议:注重运行规范和内部管理效率的高成长型企业。

3、分析型CRM系统

分析型CRM顾名思义就是帮助使用者分析对决策有重要意义的客户数据。数字化工具和平台现在可以轻松收集大量数据,但是数据分析——将数据转化为对公司有用的东西——是一项艰巨的任务。事实上,公司收集的数据可能有一半以上没人分析或被遗忘在某个excel里。

不要低估客户数据的价值。分析型CRM提供的功能可帮助企业通过数据来了解客户行为的趋势。有了这些信息,企业可以总结出自己的成功路径：哪些步骤可以最显著地提升成交转化，哪些步骤可以提高客户留存，以及最常见的客户问题是什么。

选型建议:需求定位在决策层面的大中型企业。