crm如何提升客户体验

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crm提升客户体验的方法：1、与客户建立密切联系；2、针对性沟通；3、一致性的服务；4、了解客户。

crm如何提升客户体验

1、与客户建立密切联系

从客户线索到成交有时需要一个漫长的过程，需要与客户经历多次的交流，CRM软件把客户沉淀为企业资产，为每一次沟通提供便利，促进客户成交。成交之后，并没有结束，而是通过密切联系比如重要节假日问候，让客户感到被重视，长期下来把客户转化为老客户，给企业持续创造价值。

2、针对性沟通

人们内心都希望被重视，过去为了节省资源，提高效率，往往通过群发，事实证明，这种方式并不能起到预期的效果。但如果在发送信息时，对每个人发送时编辑能够突出个人姓名或称呼的信息阅读率和回复率更高。CRM软件能够很好地帮您实现这一功能。

3、一致性的服务

在客户心里始终认为对接的是企业，他们不会考虑对接人的变化与否，他们只关注企业能否提供良好的服务。有时一个客户需要团队来共同维护，这就要求内部信息共享的及时性。确保每个服务人员都能迅速掌握客户动态，这样，在与客户沟通时确保给客户提供一致性的服务，不需要客户重复性诉说相同的问题，从而提升客户体验。

4、了解你的客户

客户知道什么是好的服务。他们希望通过自己喜欢的渠道，在每次与企业的交互中都得到好的服务。，客户通常喜欢通过电话来与企业沟通，其次是电子邮件和网络自助服务。同样，我们也通过客户统计数据发现，就沟通渠道而言，不同的人有不同的偏好。例如，年轻人更喜欢使用点对点的交流方式、社会网络和类似于聊天性质的即时服务渠道，也就是微博微信等渠道，所以企业必须提供这些技术支持。你要了解客户的特征和偏好，确保可以用他们喜好的方式与之进行沟通。

| 拓展阅读

crm的特点：

1、先进性

客户关系管理系统涉及种类繁多的信息技术，这些不同的技术和不同规则的功能模块要结合成统一的客户关系管理系统，需要不同类型的资源和专门的技术支持。因此，客户关系管理系统具有高技术的特征。

2、综合性

客户关系管理系统包含了客户合作管理、业务操作管理、数据分析管理、信息技术管理四个子系统，综合了大多数企业的销售、营销、客户服务行为的优化和自动化的要求，运用统一的信息库，开展有效的交流管理和执行支持，使交易处理和流程管理成为综合的业务操作方式。

3、集成性

CRM解决方案因其具备强大的工作流引擎，可以确保各部门各系统的任务都能够动态协调和无缝连接。因此，CRM系统与其他企业信息系统的集成，可以最大限度地发挥企业各个系统的组件功能，实现跨系统的商业智能，全面优化企业内部资源，提升企业整体信息化水平。

4、智能化

客户关系管理系统的成熟，不仅能够实现销售、营销、客户服务等商业流程的自动化，减少大量的人力物力，还能为企业的管理者提供各种信息和数据的分析整合，为决策提供强有力的依据。

5、数据库控制性高

由于通过CRM系统就能够使得企业的数据库得到很好的控制，并且能够将数据控制的力度达到最高水平，对于企业来说如果有私设服务器的话，那么就可以通过私设服务器的方式来将数据传送，不需要通过互联网公共服务器就能够完成数据的传输工作了。