什么是连接型CRM

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连接型CRM是时代的产物，连接型CRM的诞生是趋势。从现有来看，基础的销售管理功能+社交形态+连接人、物、伙伴的业务驱动引擎=连接型CRM。

什么是连接型CRM

之所以要做连接型CRM，是因为未来的组织一定是连接型的，因为连接会打通数据孤岛，大数据会把功能工具变成智能工具。而在组织外部，企业会发展为生态型和连接型的企业，任何企业都不会孤立于生态之外。只有将整个生态体系无缝连接，才能把生态的价值和能量转变为自我的价值和能量。

未来的企业网络应该是三个网络的叠加，最终形成一个价值网络。

第一，通讯网络。很多公司用了微信，对轻度的OA系统便没有需求了。所以企业需要一套内外融合的通讯体系，满足及时沟通。通讯网络的价值在于以人为中心，形成信息流。假如一家企业对另一家企业有诉求，只能通过电话。若两者都用连接型CRM，就可以将二者连接起来，直接在系统中发出响应，提高效率。

第二，决策网络。决策网络需要一定的OA功能，可以把CRM无缝连接起来。包括和你的伙伴要订单、要折扣或是一些促销支持等等。如果这些还是在传统的QQ、微信、电话、邮件里面，如何和你的业务系统衔接起来，将来帮你沉淀、分析和提高价值？如果是碎片化了，坦白地讲，我们认为它和未来其实是没有本质关系的，它一定是分离的。决策网络的价值在于以客户为中心，不是以管理为中心，会形成包含获客、销售和服务在内的决策流。

第三，交易网络。这是以订单为中心的交易流，包含商品流、资金流及客户流。

新的连接型CRM就是要通过决策网络、交易网络和信息网络连接起来，营销形态分别为CRM+IM、CRM+OA、CRM+互联，未来的新形态便是如此。

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crm系统的作用：

1、帮助销售人员更好地开发和维系客户CRM系统可以设置许多关键字段

包括客户基础信息、交易信息、服务信息等，销售人员只要打开CRM，就可以清晰地看到每个客户的基本特征是什么。在开发的时候就可以根据这些特征分析客户的需求，为其提供针对性的服务。从而提升顾客满意度，进而提升成交率和重复购买率。

 2、进行科学的数据分析

帮助企业进行科学决策数据让管理决策更加科学。CRM的数据分析系统包含了员工线索数据分析、员工客户分析、员工商机分析、销售漏斗分析、商机趋势分析、员工的工作日志/沟通日志/电话记录分析等，企业还可以根据自己的主要自定义需要分析的数据。筛选需要统计分析的关键字，系统自动从多个维度、多个方面对数据进行分析，管理人员可以从数据分析的结果得出企业的经营状况以及主要客户的特征，进而对企业下一步的规划作出调整。 

3、提升员工的工作工作效率

通过CRM的办公管理系统，员工每天都可以自发地添加工作日志，更好地梳理自己的工作，无需领导进行催促。销售人员也可以自发地添加客户沟通日志，显示客户的沟通状况，便于对顾客进行跟进。而领导在后台可以随时随地查看员工的日志，了解其工作开展的状况。无需频繁召开各种会议，也无需向员工所要各种报表。对于外勤工作人员，还可以对其进行定位签到，以及位置轨迹查看，形成一种有效地监督，确保员工是在积极地进行工作。 

4、帮助企业做好客户关怀促进二次成交

CRM可以将客户关怀贯穿到售前、售中和售后的各个环节，随时记录客户的需求，客户的服务状况等，服务人员和销售人员都可以从多个维度了解客户，针对性地开展工作。CRM软件以客户为主线，时刻关注客户的新动态，并及时追踪客户需求，精准地推送符合购买需求的营销信息，还可以在节日或者顾客生日的时候发送祝福语或者优惠信息，起到心理关怀的作用。系统支持短信群发和邮件群发，还可以设置提醒，防止遗忘。 好的客户关怀，不仅能促使新客户的成交和老客户的重复购买，还可以实现口碑营销，让客户成为您的免费宣传员，在不花费任何宣传费的情况下帮您进行免费的宣传。

可以说，有了CRM，企业就有了一套完整的客户管理工具，也相当于有了一个数据分析的工具。企业员工可以借助CRM提升自己的工作效率，企业的管理层可以借助CRM的数据分析进行科学决策，从而让企业的运行都都更加顺畅。信息化时代，CRM系统是优化自身管理，开发和维系客户的一大利器。企业部署CRM，是一个明智的选择。