CRM怎样帮助企业实现客户回头率的提升

| 企服解答

CRM通过为企业做好售后跟进、为企业回访老客户和以客户为中心帮助企业实现客户回头率的提升。

CRM怎样帮助企业实现客户回头率的提升 

1、为企业做好售后跟进

售后服务是留住老客户的关键，依靠售后服务来了解客户的问题，从而升级企业的产品，销售人员借助CRM系统记录好客户的信息，对客户的各种问题全面了解，便能更有效地开展服务。

客户感受到好的待遇，自然会加深对企业的信任，对企业的好感也会油然而生。
           
2、为企业回访老客户

针对老客户有一套营销解决方法，通过对老客户的有效回访，让客户感受到企业的真诚。对老客户的信息归档，区分客户的重要程度，让客户的信息一目了然，然后对不同类型老客户设定好联络的内容，对老客户的定期联络，在企业推出新产品或开展促销时推送消息，在客户生日时给予关怀，在节假日或客户购买日进行问候，送上小礼品。对于企业的大客户，甚至还能推送邀请参与活动，实现客户的转化，在客户管理中，让客户服务有着重要的意义。

3、以客户为中心

CRM系统的宗旨就是“以客户为中心”，企业只要为客户考虑就会有一定好评。就像一句谚语所说“顾客就是上帝”，尤其是像餐饮行业这种最好的口碑就是朋友之间、网络上分享的美味。

| 拓展阅读

CRM主要类型包括有：战略型CRM、运营型CRM、分析型CRM、协作型CRM。

1、战略型CRM：

以客户为中心的商业文化的发展，其目标是集中和提高客户的知识，并利用这些知识改进和定制与客户的互动，以保持与客户的长期关系。

2、运营型CRM：

侧重于基于客户或客户支持的业务流程的自动化，改进和增强。目标是整合和自动化销售，营销和客户支持。

3、分析型CRM：

主要的作用是分析客户数据和交互，以改善销售，营销和服务中的各种业务流程，以便业务经理可以做出更明智的决策。

4、协作型CRM：

协作型CRM是客户关系管理（CRM）的一种方法，目的是提高客户服务质量，增强了互动，还增加和改善了客户保留和自由。