什么样的CRM才是企业需要的

| 企服解答

企业需要的CRM应该具备以下特点：1、强大的业务管理体系与日常目标行动相结合；2、提升销售，项目管理能力和结案率；3、能够整合全渠道数据；4、能够进行智能分析。

什么样的CRM才是企业需要的

1、强大的业务管理体系与日常目标行动相结合。

一个真正实用CRM的能够让员工在业务开展过程中，可以把月-周-日目标和每天的日程安排紧密浑然的结合起来，让业务的结果自动沉淀为记录。

2、提升销售，项目管理能力和结案率。

通过CRM系统，可以给企业销售管理流程设定关键管理点，促使销售管理者能够及时提供相关支持，帮助销售人员更好的管理销售流程，提高客户满意度和销售结案率。

3、能够整合全渠道数据。

企业数据分散在不同的渠道和数据库中，数量大、碎片化，人工难以精确整合。不同系统的数据不能流通，企业无法及时获取真实、完整数据。CRM系统整合企业各模块、渠道，汇集人、财、物数据，让各部门、岗位能统一数据标准，高效协作。

4、能够进行智能分析

在沉淀了丰富的客户信息后，CRM可以进行精细化管理，为不同顾客制定不同的营销策略，销售不同的产品、推送不同的活动。数据维度越丰富，营销活动越精细，极大提高销售效率和客户体验，降本增效。

| 扩展阅读

CRM系统的主要功能：

1、客户信息管理：

整合记录企业各部门、每个人所接触的客户资料进行统一管理。这包括对客户类型的划分；客户基本信息、客户联系人信息等的跟踪记录；对活动历史的记录、对客户状态的记录等。还包括对业务机会的管理。

2、市场营销管理：

制订市场推广计划，并对各种渠道接触的客户进行记录、分类和辨识，提供对潜在客户的管理，并对各种市场活动的成效进行评价。 

3、销售管理：

功能包括销售线索管理；销售分析报表和仪表盘、销售预测管理；对销售人员电话销售、现场销售、销售佣金等管理；支持现场销售人员的移动通信设备或掌上电脑接入。

4、服务管理与客户关怀：

包括产品安装档案、服务请求、服务内容等管理信息，详细记录服务全程进行情况。