CRM是如何进行客户关系管理的

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CRM通过延长客户生命周期和深挖客户价值进行客户关系管理。

CRM是如何进行客户关系管理的

1、延长客户生命周期

CRM系统能够将客户进行细分，之后再对客户进行个性化的筛选，得出客户的需求，从而能够更好地服务于客户，以达到提高客户忠诚度地效果。

CRM的这一功能有助于提高客户的忠诚度，尤其是能给企业带来盈利的”高价值“客户。

同时，CRM还能够通过对已流失的客户进行分析，找到其流失的原因，帮助企业改进举措，从而避免更多客户的流失。

2、深挖客户价值

CRM能够通过数据分析，深挖客户的价值，对客户进行精准分类，对于不同类型的客户，CRM能够实施精准化营销，提供更适合客户本人的服务，使客户满意度得到提升，从而达到客户忠诚度的提升。

对于企业来说，这一功能也能够帮助企业更好地利用资源，降低成本，提高盈利。

| 拓展阅读

客户关系管理系统的主要特点是什么：

1、潜在客户管理

如果获得高质量的潜在客户是一回事，那么跟踪和管理它们以完成交易是另一回事。CRM为您提供您需要了解的有关潜在客户的所有信息，以将其转化为满意的付费客户。通过潜在客户评分和自动潜在客户分配，您可以根据各种参数分配潜在客户，并了解哪些潜在客户最有可能向下移动。

2、联系人管理

CRM中的联系人管理功能可帮助您将业务联系人组织在一个地方。您将知道上次联系客户的时间和原因、联系他们的最佳时间、社交媒体互动中的提及以及通过电子邮件和其他通信形式联系客户的分析。

3、交易管理

一次失败的交易将永远失去。CRM中的交易管理功能可让您全面了解当前和未来的交易，并让您了解过去不成功的交易出了什么问题。CRM允许您根据交易的当前阶段对交易进行细分，并可以告诉您赢得任何交易的概率。

4、电子邮件管理

电子邮件管理是任何企业的核心功能，在线crm解决方案可让您完全控制它。您使用的任何电子邮件客户端都可以与您的客户关系管理工具集成，这意味着您可以节省在选项卡之间切换以完成工作的时间。CRM中的电子邮件管理系统可让您确定电子邮件的优先级，分析对每封电子邮件的响应，并确保您对接收者进行彻底的跟进。

5、销售自动化

作为您企业的CRM实施者，您希望您的销售团队将更多时间用于销售，而将更少时间用于其他管理工作。这就是自动化您的销售流程将有所帮助的地方。销售自动化将帮助您用智能工作流程和宏替换当前的平凡任务。通过自动将潜在客户分配给正确的销售代表，潜在客户也将更容易地流经您的管道。

6、报告和分析

分析驱动的商业文化可以在很大程度上将组织的决策风格从“直觉”转变为“数据驱动”。CRM系统为企业提供必要的智能来处理来自各种来源的数据并产生有价值的见解以指导他们使用数据。从基本图表到高级分析见解，例如发现业务中的异常，CRM中的内置分析引擎可以帮助企业获得关键的竞争优势。