如何采购一套CRM系统

| 企服解答

采购一套CRM系统分为六个阶段：1、发现现有的问题；2、挖掘需求；3、内部酝酿阶段；4、询价评估阶段；5、购买承诺阶段；6、购买实施阶段。

如何采购一套CRM系统

1、发现现有的问题

这个阶段属于是采购的第一阶段，当发现有某些问题需要用CRM来解决，或者CRM 能够提高效率时，就需要进行CRM系统的采购了。

2、挖掘需求

一旦发现了问题，就应该将问题量化，然后转化为需求，从而进行CRM类型的选择。

3、内部酝酿阶段

还是以客户管理软件举例，这个阶段客户内部的使用部门和技术部门进行分析需求，并将其转化为具体的采购指标。客户会吧之前提出的各种方案交由技术部门进行评估，再由财务部门给出可行性分析报告，最后由决策层敲定，其中预算和价格也是在这个阶段主要工作。

值得我们销售人员注意的是，这个阶段客户企业内部各个部门的意见都会起到影响决定的作用，但是最终的决定还是决策层来定。所以这个阶段需要销售人员找到部门的关键人物，用我们的谈判去影响他们。

4、询价评估阶段

根据各个部门的讨论结果和决策层的意见，客户开始对外进行询价。这个阶段采购部门的人员会跟销售人员砍价还价，所以我们需要在专业谈判的基础上做好工作，并注意自己的言谈举止。

5、购买承诺阶段

客户会跟不同的服务商去咨询产品并且讨价还价，在这个过程中销售人员一般都会处于不利的阶段。能够进行到这个阶段，说明客户对我们的产品服务还是比较有意向的，这个阶段需要我们销售人员特别注意。除了具备签单的技巧，还要给于客户放心的承诺，但是是能够兑现的承诺，不能为了签单而乱承诺。

6、购买实施阶段

顺利签订合同后，销售就进入了实施阶段，销售人员必须按照合同的要求认真履行承诺。一般来讲，我们要考虑客户的购买流程和习惯，维护客户的利益，办证交易的顺利进行。

| 拓展阅读

CRM对公司有何用处?

1、B2B

从管理帐户的联系信息到及时了解商业交易、付款和报告，B2B公司最好使用销售CRM。它帮助他们创建一个通用平台，以使他们的合作伙伴、供应商和其他业务利益相关者保持同步。

2、B2C

B2C公司的客户生命周期较短，他们通常需要更直接且耗时更少的解决方案。具有潜在客户管理、发送即时调查、营销自动化等功能的多渠道CRM工具可帮助B2C更轻松地接触客户。

3、中小企业

中小型企业不是中小型企业，而是智能和现代企业。云CRM对中小企业来说过于昂贵和复杂的普遍误解是没有道理的。他们总是可以使用免费的CRM系统开始他们的CRM之旅。通过成为出色的技术平衡器，小型企业CRM系统为SMB提供了一个公平的竞争环境，并有能力与行业中的大型参与者竞争。

4、企业

借助工作流管理、高级分析、区域管理、销售和营销自动化等高级CRM功能，企业CRM系统可以帮助减少销售人员花在日常任务上的时间，有更多时间专注于客户并统一他们在多个地理位置的运营。