企业应该如何正确使用CRM

| 企服解答

企业正确使用CRM 应该正确使用CRM的客户管理、联系人管理、时间管理、数据分析、销售管理等功能。

企业应该如何正确使用CRM

1、善用CRM系统的客户管理

CRM为企业建立一个客户信息收集、管理、分析和利用的信息系统。企业可以使用其记录客户的相关信息以及销售线索的功能，提高员工的工作效率。

2、CRM系统的联系人管理

可以通过CRM的联系人管理功能快速地整理客户的资料，并在需要的时候，只需搜索即可找到，这样可以大大简化员工的工作步骤。

3、CRM系统的时间管理

时间管理的主要功用有：日历；设计约会、活动方案，有抵触时，系统会提示；停止事情布置，如会议、电话、电子邮件、传真、时间约会；备忘录；停止团队事情布置；查看团队中的布置，以免发作抵触；把事情的布置通知相关的人；任务表；预告与提示；记事本；电子邮件；传真；这个功能等于是提醒功能。

4、CRM的数据分析功能

CRM系统拥有强大的数据分析功能，企业的管理人员可以根据多维度的数据分析得出顾客的主要需求、顾客的分布以及优质客户的特点等，根据数据分析的结果有针对性地去调整方向。

5、CRM系统的销售管理

销售管理的主要功用包括；住址和阅读销售信息，如客户、业务描绘、联络人、时间、销售阶段、业务额、可能完毕时间等；产生各销售业务的阶段报告，并给出业务所处阶段、还需的时间、胜利的可能性、历史销售情况评价等等信息。

| 拓展阅读

CRM系统有什么作用?

1、获得最基本问题的答案

问问自己，您是否可以快速回答这些最基本的问题——我的客户数量是多少，我们在上一季度赢/输了多少?我上个月的收入是多少?谁完成的交易最多?

2、检查错误数据的输入

糟糕的决定来自糟糕的数据。未能检查进入系统的数据的准确性是一个真正令人担忧的原因。一旦您有了带有自动数据输入的验证方案，就可以在错误信息的流入给您带来任何麻烦之前加以阻止。

3、与客户和潜在客户建立联系

客户可以来自各种媒介——网站、社交媒体、电话等——只有多渠道的沟通系统才能让他们更接近您的业务，并让您覆盖与您的销售相关的所有客户接触点过程。

4、个性化营销工作

如果您的方法没有吸引潜在客户试用您的服务，您的营销努力可能会付诸东流。发送促销、新闻通讯等任务可以个性化，以确保它在个人层面上与每个客户建立联系。

5、将团队聚集在一起

当每个团队都是他们自己的孤岛时，它就会成为任何组织发展的巨大瓶颈。实时客户信息无法在团队之间共享，这反过来会影响您满足客户需求的方式。