CRM软件能给企业带来哪些价值

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CRM软件能给企业带来的价值有：1、客户管理；2、销售管理；3、服务管理。

CRM软件能给企业带来哪些价值

1、客户管理

在当今激烈的市场竞争中，更好的去管理客户无疑是最根本的问题。CRM系统中拥有强大的自动化管理的能力，可以详细记录客户的信息，包括地址，电话，联系人，订单记录，浏览情况，销售业务等具体的信息。通过了解的信息，可以对客户进行分类管理，了解各种类型的客户，忠实客户，潜在客户还是一般客户等。根据具体客户可以采取更合理的方式去交流沟通，减少不必要的时间成本，提高销售成功率。

2、销售管理

CRM系统与其说是客户管理，不如说是带来客户的策略。各个大小型企业如今已经开始使用CRM，CRM的主要目标是缩短销售周期，减少销售成本，提高销售的成功率，进而增加企业收入。那么CRM是如何减少输出，提高输入的呢？CRM可以建立、查询客户线索，线索的资料可以通过CRM内部的功能转化为客户的信息资料，这样也可以避免以后遇到这样的情况人为的记录，缩短了时间的投入，更方便简洁的了解客户的需求，系统可以根据客户的需求变化得出最佳的销售客户的时间以及价格。不用工作人员一直去联系客户，方便客户，方便自己。这种策略为企业更好的保留老客户，增加新客户做好了基础。可以说，CRM软件的提出是企业与客户之间的联系的重要条件。

3、服务管理

任何企业的发展都离不开客户的支持，那么同样，客户也需要企业更好的服务已达成长期之间的合作。那么对于企业而言，客户的服务与支持管理就是一个重要的方面。客户的服务管理是以客户为中心，管理销售过程，加强售后服务，提高客户的满意程度为前提条件的。CRM的使用，可以使得工作人员不用花时间去分析何时给客户打电话，发邮件，也不用苦苦等客户的回复，通过CRM，它就像助手一样可以随时给你最合理的提示，识别出联系客户的最佳时间，告诉你现在该干什么，长此以往，这势必会提高公司的销售效率和服务效率，减少时间的同时也不会让客户感到一直被骚扰的烦恼。除此之外，当客户遇到问题需要被解决时，系统也会提示，使得工作人员可以及时的去解决客户的问题。提高企业的服务管理以及客户的满意度。

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客户关系管理系统的特点：

1、综合性

客户关系管理系统综合了绝大多数企业有关客户服务、销售和营销管理系统自动化和优化的需要,通过具有多媒体、多渠道的联络中心实现了营销与客户服务的功能,同时通过系统具备的为现场销售和远程销售提供的各种服务实现其销售功能。客户关系管理系统使企业拥有了畅通高效的客户交流途径、综合面对客户的业务工具和意争能力,从而使企业顺利实现从传统的企业模式向以电子商务为基础的现代企业模式的转变。

2、集成性

客户关系管理要有效发挥作用,还要与企业的后台系统进行集成。在电子商务背景下,客户关系管理系统与企业资源规划、供应链管理、计算机集成制造财务等系统的集成,将彻底改革企业的管理方式和业务流程,确保各部门各系统的任务能够动态协调和无缝链接。

3、智能化

客户关系管理应用系统还具有商业智能的决策和分析能力。客户关系管理系统中获得并深化了大量的客户信息,客户关系管理通过加强对数据库的建设和数据挖掘工作,可以对市场和客户的需求展开智能性的分析,从而为管理者提供决策的依据或参考。客户关系管理的商业智能还可以改变产品的定价方式、产品组合方式、提高市场占有率、提高客户忠诚度和发现新的商业机会。

4、高技术

客户关系管理系统涉及种类繁多的信息技术,如数据库、数据挖掘、多媒体技术等,同时为实现与客户的全方位交流,在方案部署中要求实现呼叫中心、销售平台、远程销售、移动设备,以及基于互联网的电子商务站点的有机结合,这些不同的技术、不同规则的功能模块和方案要结合成为一个统一的客户关系管理环境。