什么样的CRM系统才是企业所需要的

| 企服解答

企业所需要的CRM系统应该包括三大基本功能：市场营销管理中的客户管理、市场销售历程中的客户管理、顾客服务历程中的客户管理。

什么样的CRM系统才是企业所需要的

1、市场营销管理中的客户管理：

客户管理系统软件在市场营销管理历程中，可有效协助销售市场工作人员剖析剖析的目标客户人群，进而协助销售市场工作人员开展准确的销售市场推广。

客户管理也有效剖析每次市场活动的投入产出比，依据与市场活动密切相关的到款汇总及举办市场活动的费用报销单做测算，就可以汇总出全部市场活动的实际效果表格。

2、市场销售历程中的客户管理：

市场销售是客户管理系统软件中的关键构成部分，主要包含潜在用户、顾客、联系人、业务流程机遇、订单信息、到款单、报表统计图等功能模块。

3、顾客服务历程中的客户管理：

顾客服务主要是用以迅速及早的得到问题顾客的数据及顾客历史问题汇总等，那样可以有目的性而且有效的为顾客解决困难，提高顾客满意度，提高企业品牌形象。

关键作用包含顾客意见反馈、解决方法、满意度测评等作用。

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随着4G移动网络的部署，CRM已经进入了移动时代。

移动CRM系统软件就是一个集3G移动技术、智能移动终端、VPN、身份认证、地理信息系统（GIS）、Webservice、商业智能等技术于一体的移动客户管理产品。

移动CRM它将原有CRM系统软件上的顾客资源管理、销售管理、客户服务管理、日常事务管理等作用迁移到手机。

它既可以像一般的CRM产品一样，在公司的局域网里开展操作，也可以在员工外出时，通过手机开展操作。

移动CRM关键实现了经常出差在外，以便随时随地掌握公司内部数据的所提供的手机版管理软件，顾客只需下载手机版软件，然后安装在手机上就可以直接使用了，同时账户就用电脑申请的组织名和账户名就能直接使用该系统软件，那样顾客不仅可以随时查看数据，而且也可以通过手机给公司内部人员下达工作指示，同时也可以使用平台所提供的全部作用了。