医疗CRM能带来哪些效益

| 企服解答

医疗CRM能带来的效益有：1、能够实现客户、销售代表、销售的统筹管理；2、能够通过对过程的控制确保目标实现；3、可以实现让全员满意的高效管理；4、能够改善和提升客户关系；5、可以增收节支提高利润。

医疗CRM能带来哪些效益

1、能够实现客户、销售代表、销售的统筹管理：

CRM系统集中管理所有客户信息和联系人；全面掌握销售代表的日常行为，并给予合理指导；动态及时地控制销售计划和销售实现。

2、能够通过对过程的控制确保目标实现：

对医药代表的前线销售活动进行可控的掌握和管理，提高进院等重要销售活动的成功率；重视严格的医药监管带来的销售过程控制的重要性，避免危机事件。

3、可以实现让全员满意的高效管理：

CRM系统提供方便易用的信息化工作方式和工作环境，提高日常工作效率和乐趣；高效工作带来业绩提升和个人收入提高；提高企业管理的规范化、信息化。

4、能够改善和提升客户关系：

医疗CRM可以对医院、医生、药店、销售商、代理商、到客户群体进行集成性的多方式管理；及时提醒客户走访和主动服务，提高药店和医药的药品销量；通过CRM系统对客户的多因素分析、潜力分析和销售贡献，进行差异化维护；全面管理掌握进店、进院、药品招标、营销会议等前端销售行为；给贡献大的客户维持更好的关系，以更大的激励实现更多的销售。

5、可以增收节支提高利润：

CRM系统通过清晰的数据信息统一、计算，实现基于数据和事实的各种活动有效控制；同时CRM系统可以建立以客户为中心的理念和意识，加强对终端、销售过程，流程的全面控制能力，提升企业的盈利空间。

| 扩展阅读

医疗器械CRM软件功能：

1、预约管理

预约管理是医疗行业中的一项重要职能。若病人到医院挂号，可排队要等半天，不但浪费时间，还会打消耐性。这样只能让病人对医院失去耐心，从而导致病人流失。所以预约管理在医疗行业中是一个非常重要的功能，客户可以通过网络、电话等多种渠道，通过全渠道CRM系统，与医院进行预约，同时在CRM系统中记录和保存客户资料，以便医院相关人员能够直接查看。

2、关怀管理

医用设备行业可以根据CRM系统提供的客户信息，通过短信、电子邮件等方式与客户进行沟通，在节气时提醒客户注意身体健康，在节日期间发送祝福问候等。也可以通过网络、短信等方式实现客户问题的解答，让客户感受到企业对他们的关怀，并将企业形象传递给社会大众。

3、业务管理程序

客户关系管理可以根据不同的客户类别、区域、促销手段等，配置不同的销售流程和工作流，帮助销售员准确地把握销售过程、订单过程、阶段耗时等。同时，销售人员与内部和外部合作伙伴之间的数据实时存储在云端，可以有效提高销售数据的保存能力，保证医疗客户数据的实时传输。

4、部门间的合作与互连

运用智能协同互联功能，根据医疗行业不同区域、渠道、终端、品类，实现渠道信息不对称发布，制定促销价格，可以帮助医疗行业客户建立完整的闭环营销体系，追踪关键指标的达成，最终实现企业的销售流程自动化，实现商业数据的留存转化。

5、企业互联

通过CRM，医疗器械行业可以按照科学的流程机制，将企业上下游销售渠道中的参与者联系起来，实现订单、订单、付款、发货等一系列功能的落地实施，同时实现并联管理，互不冲突，不并行，帮助医药企业实现其他智能化的跨区域分类配送。